Никто ничего не может сказать, но вы платите!

Добрый день! 28.02.19 года я сделала перекредитование кредитной карты ХКБ, приняв более выгодное предложение другого банка. Деньги поступили в размере 50 500 тыс, что даже привышало грейс-платеж, указанный банком. После этого банк сообщил, что необходимо доплатить 3 019 тыс для полного погашения задолженности перед банком, что я и сделала из собственных средств. . После этого 05.03.2019 я пришла в офис ХКБ по адресу СПБ  пр. Ветеранов, 52 к 1. и подала заявление о расторжении договора и закрытии счета. Менеджер Виктория приняла у меня заявления я также взяла его копию и заверила меня что денег на счету хватает и счет будет закрыт через 45 дней. Также я заказала справку, подтверждающую это, которая так же была выдана мне 07. марта 2019 г. Все необходимые действия я выполнила.  15.03.2019 в личном кабинете банка я увидела что у меня висит уже новая задолженность перед банком Хоум кредит. После этого я снова обратилась в отделение на проспект Ветеранов за разъяснением ситуации. Там снова работала специалист Виктория. Я показала справки которые у меня на руках. Она сказала звонить мне на горячую линию банка и что это ошибка. Я пыталась дозвониться на нее в течении 10 мин. После этого я попала на женщину оператора и объяснила ей ситуацию она раздраженным тоном сказала мне, что мне не правильно посчитали задолженность. И сказала, чтобы я оплатила. Я сказала что у меня есть документы, подтверждающие полное погашение задолженности. После чего она сказала оставаться на линии и она свяжет меня со специалистами, которые все мне объяснят. Через 10 мин ожидания ожидания трубку просто повесили. Через несколько минут я попала на молодого человека и снова озвучила свой вопрос. Он сказал тоже про каких-то экспертов и обещал позвонить завтра (звонка не последовала). После этого я поняла что с горячей линией у меня ничего не получится. Работает ужасно!!!! Я пошла к Виктории и настояла (ПРИШЛОСЬ НАСТАИВАТЬ) чтобы она подала обращение. Номер обращения 7017880. После этого она сообщила что на него ответят не ранее чем 05.04.2019. На мой логичный вопрос почему на него ответят 05.04.2019 а заплатить просят до 03.04.2019 она ответила что мне все-равно придется заплатить и угрожала просрочкой!.В случае неуплаты. Я решила подождать какой-либо информации по обращению.  Сегодня 19.03.2019 я решила обратиться в чат службы поддержки чтобы узнать информацию и напомнить о себе. В результате мне опять предложили составить обращение. Я так понимаю от них никакого толку нет. НИКТО не может мне точно объяснить из чего состоит данная задолженность. Я очень долго общалась в чате с разными работниками но никто ничего не мог объяснить. После этого я сказала что вынуждена написать обращение в ЦБ, чтобы там мне помогли разобраться. После этого мне пришло сообщение на телефон, что у меня есть задолженность и мое заявление будет аннулировано если я не оплачу и призыв заплатить и также обратиться в банк.Туда идти у меня нет желания! ДО ЭТОГО Я ПРОВЕЛА ТАМ ЧАС и ничего не узнала. Как такое может быть, если банк сам выдал ранее справку, что денег хватает и задолженность погашена.  По итогом ни сотрудники отделения ни чата ни телефонного центра не могут объяснить за что я должна отдать деньги, а только призывают это сделать. Я понимаю, что сумма не большая и заплатить я конечно могу,но я не собираюсь платить не понять за что. Являюсь благонадежным клиентом долгие годы и не ожидала такого отношения к себе.  Прошу помочь мне разобраться в данном вопросе. С уважением, Елизавета А-ва