Сотрудник колл-центра некомпетентно ведет диалог

19.03.2019 19:09
2095
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
19.03.2019 г. в 17.56 по Москве. мной был совершен звонок на номер банка 88007007655. в диалоге сотруднику кол. центра, которому я звонил в указанное время, я объяснил следующее, что до этого ранее я звонил минут 10 назад по поводу кредита, который предлагает мне банк в рассылке сообщения. И соответственно я разговаривал об этом с другим сотрудником кол.центра. Так же сказал, что кредит мне был предварительно одобрен, осталось назвать телефон друга. Но к сожалению разговор прервался из за перебоев телефонной связи. Ответ некомпетентного сотрудника меня удивил.  девушка стала задавать ряд вопросов, которые не нужно задавать.  - какую сумму вы бы хотели получить от банка? мой ответ : как понять какую сумму я хочу получить от банка? сумма уже поредела и назвал ей сумму. и добавил может меня авторизовать и все будет более понятно. - ответ сотрудника: я сама буду определять как действовать. еще вопрос - серия номер паспорта, Ф.И.О. - я все ответил причем несколько раз.  еще вопрос - на что хотите потратить кредит? мой ответ - я это уже все говорил другому сотруднику. - ответ сотрудника - я не хочу с вами разговаривать так мне не нравится ваш тон. я затребовал авторизацию сотрудника с кем именно я разговариваю, что бы составить жалобу. сотрудник банка просто бросила трубку. Вот такие люди работаю в банке в кол.центре. Так я и не воспользовался индивидуальным предложением банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-03-20T11:54:17+03:00
Уважаемый Dmitry, прошу прощения за описанный инцидент. С виновным сотрудником проработан вопрос качества обслуживания, уверены, такая ситуация больше не повторится.   Сегодня по телефону обсудили детали. Заявка рассмотрена Банком и принято положительное решение. Для получения средств войдите в Интернет-банк или приложение "Мой кредит" и подпишите договор. После указания номера карты средства будут переведены в течение рабочего дня.   Спасибо, что дали шанс восстановить наше сотрудничество. Для сопровождения договора направила в смс свои контакты. С уважением, эксперт Елена
Dmitry13
2019-03-22T14:30:41+03:00
Выражаю свою благодарность в решении моего вопроса эксперту Елене
Зачтено

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024