Не могу активировать дебетовую карту

19.03.2019 21:09
2252
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Решил оставить  отзыв о Хоум-Кредит. Надеюсь представители банка читают тут отзывы и дадут ответы. Раньше с этим банком никогда не сотрудничал. Решил оформить дебетовую карту "Польза" с процентом на остаток. Оформил заявку на карту 10 марта, через 10 минут  позвонил представитель банка.  Карту привезли курьером на дом 13 марта, не очень быстро. Ну ладно... Карту получил, документы все подписали. Курьер сказал, что карту можно будет активировать на следующий день на сайте или через контакт-центр по телефону. На следующий день активировать карту через сайт не удалось. Позвонил в контакт-центр. По телефону мне сообщили, что активировать карту  не удастся, поскольку в банк не поступили оригиналы документов от курьера. Сообщили сроки - 3 рабочих дня. Хорошо. Сегодня уже 19 марта, прошла почти неделя! Мне не могут активировать карту! Куда пропал курьер с моими личными данными в контакт центре ответить не могут. Толку от такого колцентра = 0. Информация на случай, если сотрудники банка прочитают отзыв и попробуют разобраться в сложившейся ситуации. Карту мне доставил Мобильный банкир Ш-ков Артемий Евгеньевич 13 марта. Так же мной было составлено обращение №7021549, с целью ускорения процесса активации. Никто по обращению не ответил! Вся служба горячей линии банка - ПРОФАНАЦИЯ. Никто не может и не хочет помогать клиентам.  Стоит ли вообще сотрудничать с таким банком? И так начинается знакомство с банком... Ставлю 1 бал за бесполезную поддержку банка, за сроки доставки карты, за невозможность активации карты.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-03-20T11:22:15+03:00
Добрый день. Примите извинения за такой сервис. Мы ведем непрерывную работу по контролю и улучшению качества обслуживания. К сожалению, пока встречаются ситуации с некорректными действиями сотрудников.  Сегодня карта и договор активированы. В течение пяти дней зачислим на счет карты приятный бонус. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет только положительным. Обменялись контактами для личного сопровождения договора. С уважением, эксперт Елена
Kec1986
2019-03-20T20:58:15+03:00
Добрый день. Действительно, после оставления жалобы на banki.ru проблема была решена. Жаль, что горячая линия так не работает. Документы сразу нашлись, извинения банком принесены. Спасибо Елене и сайту banki.ru!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024