Почта Банк

Отсутствие сервиса

19.03.2019 21:18
1914
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Осуществил межбанковский перевод с Почта банка в ВТБ. По вине Почта банка были изменены мои персональные данные и в назначении платежа банковское программное обеспечение прицепило мои персональные данные с орфографической ошибкой. Банк получатель деньги получил, но по причине неверных данных банк не зачисляет денежные средства и просит письмо с верным назначением платежа. Я попросил в техподдержке Почта банка помощи, но мне отказали и отправили в отделение, в котором кроме изменения персональных данных ничего не предложили. Просидел в отделении больше часа, когда сотрудник пытался ничего не делать. После этого я 3 дня вел переписку с контакт  центром и получил только отписки. Часами и десяткам специалистов рассказывал по горячей линии, что нужно всего лишь письмо с корректным назначением платежа. А воз и ныне там, мне отказали. Данная ситуация стоила мне очень дорого, я потерпел из-за данной ошибки существенные репутационные и финансовые потери, потрачена уйма личного времени. Деньги зависли и видится мне, что вернутся в Почта банк только через 2 недели с корсчета ВТБ. А в это время идут потери, срываются планы.  А ПБ таки плевать на своих клиентов... Клиентский сервис некомпетентен, скуден на простые решения. К слову, уточнение платежа даже в ВТБ есть.  Даже будут интересно, каким будет ответ ПБ по этой теме, очень надеюсь, что не очередная отписка.
Почта Банк
Почта Банк
2019-04-01T14:06:47+03:00
Уважаемый Rbbie! Оформляли договор Сберегательного счета 12.09.2016 г. у сотрудника Почты России. К сожалению, сотрудник допустил ошибку в отчестве. Спасибо, что сообщили нам о сложившейся ситуации. Вы помогаете нам совершенствовать уровень сервиса. Сожалею, что в момент визита произошло недопонимание. Причина - человеческий фактор. Ситуация является исключением из правил и, безусловно, не отвечает принятому в банке подходу к сервису. Уже направили действия на предотвращение подобных ситуаций в будущем. Качественный сервис напрямую зависит от поддержки, мы это понимаем и работаем над ее усилением. Обещаем, что не раз докажем на практике свой профессионализм и компетенцию. София. ПАО "Почта Банк".
Rbbie
2019-05-21T12:43:44+03:00
Проблема решена, но на стороне банка получателя, который быстро по моему обращению вернул деньги. С стороны Почты банка обращение отработано, все что можно было сделать - сделано или предложено сделать. Почта банку желаю на таких кейсах улучшать сервис.
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка