Некорректный расчет ежемесячного графика платежей

При досрочном частичном погашении кредита, за пол года дважды допущены ошибки при расчете графика платежей. Была оформлена ипотека с ежемесячным платежом равным 56759, 00 рублей. Согласно формуле указанной в кредитном договоре в п.4.11 сумма платежа была рассчитана корректно. После первого внесения средств на досрочно - частичное погашение (с сокращением суммы ежемесячного платежа) 30.11.2018 года, сумма после пересчета стала больше первоначальной суммы ежемесячного платежа, а не меньше, как ожидалось. После обращения в службу поддержки график платежей был пересчитан. Аналогичная проблема была зафиксирована в выплате за февраль 2019 года. Банк проблему решил путем добавления месяцев в платежный период, что нарушает п.4.11 договора. Было сформировано обращение № ОБР-248115-P8W5B5, в которое были приложены собственноручные расчеты и указания на ошибочные расчеты, в обращении была просьба разъяснить расчет ежемесячного платежа и причину увеличения платежных периодов. В ответ, который пришлось получить в отделении банка и простоять в очереди в отделении г.Москва м.Китай-город, мне перечислили пункты договора и сумму платежа, ответ был без указания исполнителя и подписи, такой ответ можно было прислать на почту и не тратить ничье время. Например ЦБ направляет ответы на почту в формате pdf за подписью руководителя. НИКАКИХ разъяснений в ответе я не получила, так же я не получила разъяснений от сотрудников банка по поводу того что мне делать в этой ситуации. Сотрудник Игорь любезно ответил, что сделал комментарий к обращению и мою заявку вернули в работу, но проверив по горячей линии статус заявки выяснилось, что моя заявка была закрыта без моего ведома, пришлось сформировать новую заявку ОБР-254044-L2K3J6.  Просьба к сотрудникам банка решить проблему, и проверить все расчеты, а так же настройки программы, так как некорректный расчет может быть у многих пользователей услуг банка. Тем, кто пользуется услугами банка, рекомендую проверять расчеты и пересчет графика платежей за банком ежемесячно.