Закрывают отделение за 5 минут до официального закрытия

20.03.2019 10:43

2174

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! В пятницу, 15 марта, в 20:55 пришел в отделение МКБ по адресу Миклухо-Маклая 47А для пополнения Накопительного счета на крупную сумму. Специально торопился, чтобы успеть до закрытия отделения (работает до 21.00). Однако дверь в отделении была закрыта, сотрудник, находящийся внутри не открывал дверь. Через мобильное приложение я позвонил в службу поддержки, чтобы сообщить о нарушении графика работы, меня перевели в отдел клиентской поддержки, где меня попросили подождать и в итоге сбросили трубку. На повторные звонки уже никто не ответил. Я ждал у двери до момента выхода сотрудников, которые "с пеной у рта" утверждали, что не закрывали отделение раньше времени (молодой парень и девушка, а также кассир). У меня есть фото закрытой двери, снятое за несколько минут до закрытия, а также можно проверить поступление звонка в колл-центр и проверить видео-камеры. Прошу разобраться с ситуацией и сообщить о мерах, принятых в отношении ответственных сотрудников. После такого обращения нет желания сотрудничать с банком.

Московский кредитный банк (МКБ)

2019-03-21T17:28:37+03:00

Уважаемый Клиент! Прежде всего, от лица Банка приношу искренние извинения за возникший инцидент. В результате просмотра записи с камер видеонаблюдения подтвердилась информация относительно преждевременного ограничения доступа в офис. Позвольте заверить, что это является грубым нарушением принятых в Банке стандартов обслуживания и ко всем сотрудникам, осуществлявшим обслуживание 15.03.2019, применены меры, соответствующие допущенному нарушению, в том числе и дисциплинарного взыскания. Также установлено, что при Вашем звонке в контакт-центр для фиксации нарушения произошел разрыв связи, но сотрудник Банка не был инициатором окончания переговоров. Мне сообщили, что 20.03.2019 с Вами связался руководитель отделения «Беляево» и принес извинения. Искренне надеюсь, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания

MoscowSpartan

2019-05-07T08:18:06+03:00

Представители банка оперативно связались со мной, принесли извинения и заверили в принятии мер для предотвращения подобных случаев впредь. Работой представителей банка удовлетворён, впечатление о банке улучшилось.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

10 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

29.06%

решено проблем

5 787

отзыва

5 664

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Условия ак user-932122490068 14.07.2026 я открыла онлайн-вклад в МКБ через финансовый маркетплейс. Спустя 3 недели мне позвонил сотрудник банка и рассказал про выгодную акцию: можно получить +1% к моему...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-857026339211 Открыла очередной вклвд в банке. Обслуживание менеджер Павел. Очень грамотный, помог выбрать нужный вклад и даже ставку сделал больше чем я рассчитывала. Рассказал по всем условиям...

Московский кредитный банк (МКБ)

Открыла под высокий % вклад user-228826339043 Сегодня 03.09.26 посетила отделение мкб банка на Мичуринском проспекте д. 7 по вопросу переоформления вклада на новый срок Ко мне подошёл сотрудник Армен и начал со мной работу...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Алтуфьево user-689226338890 03.09.2026 обратился по вопросу переоформления вклада в офис по адресу г. Москва ул. Лескова 3г. Ожидания не было сразу вызвали к менеджеру К- ву Кириллу. Переоформили вклад под...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Наталье user-718426335906 Посещал отделение города Серпухова Советская д 64 3 сентября для переоформления вклада. Очереди практически не было.. пригласили во второе окно к менеджеру Наталье Г-ой . В банке...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Павлу user-858126335279 Хочу выразить благодарность менеджеру офиса в городе одинцово. Очень грамотный специалист, помог оформить вклад грамотно объяснил и подобрал нужные условия. Предложил открыть...

Московский кредитный банк (МКБ)

Вклад user-261126335158 Постоянный клиент. 03.09.2026 приехал переоформит вклад. Все очень грасотно оформили, рассказали про все вклада условия и предложили оформилм защиту личный кабинет, перевечти...

Московский кредитный банк (МКБ)

Условия ак

Оценка 5

14.07.2026 я открыла онлайн-вклад в МКБ через финансовый маркетплейс. Спустя 3 недели мне позвонил сотрудник банка и рассказал про выгодную акцию: можно получить +1% к моему... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Открыла очередной вклвд в банке. Обслуживание менеджер Павел. Очень грамотный, помог выбрать нужный вклад и даже ставку сделал больше чем я рассчитывала. Рассказал по всем условиям... Читать полностью

03.09.2026

Открыла под высокий % вклад

Оценка 5

Сегодня 03.09.26 посетила отделение мкб банка на Мичуринском проспекте д. 7 по вопросу переоформления вклада на новый срок Ко мне подошёл сотрудник Армен и начал со мной работу... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Алтуфьево

Оценка 5

03.09.2026 обратился по вопросу переоформления вклада в офис по адресу г. Москва ул. Лескова 3г. Ожидания не было сразу вызвали к менеджеру К- ву Кириллу. Переоформили вклад под... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Наталье

Оценка 5

Посещал отделение города Серпухова Советская д 64 3 сентября для переоформления вклада. Очереди практически не было.. пригласили во второе окно к менеджеру Наталье Г-ой . В банке... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Павлу

Оценка 5

Хочу выразить благодарность менеджеру офиса в городе одинцово. Очень грамотный специалист, помог оформить вклад грамотно объяснил и подобрал нужные условия. Предложил открыть... Читать полностью

03.09.2026

Вклад

Оценка 5

Постоянный клиент. 03.09.2026 приехал переоформит вклад. Все очень грасотно оформили, рассказали про все вклада условия и предложили оформилм защиту личный кабинет, перевечти... Читать полностью

03.09.2026