Отвратительная работа кассы среди рабочего дня

Был в данном банке на днях, 18.03. Зашел в банк около 13.30. Нужно было поменять немного валюты, интересовался вкладами. В кассу очередь - небольшая - человек 5-6. Для времени обеденного перерыва не удивительно. Минут через 20 ожидания, когда в кассу прошло буквально 1-2 человека, понял, что что-то идет не так. Были и ещё люди, недовольные такими темпами работы - не удивительно! Начали узнавать, куда можно обратиться, чтобы как-то ускорить работу, сотрудник за стойкой сказала, что у них новый кассир. На предложение посадить на кассу на время, когда люди в обеденный перерыв пришли заплатить, кого-то, кто умеет работать быстрее, сказала, чтио это невозможно. Начали выяснять, кто старший в офисе в данный момент. Оказалось - та самая девушка. Т.е. помимо неё обратиться не к кому. На бейджике у неё написано просто "менеджер Инна", как она сказала, на самом деле она старший менеджер, главная в отделении сейчас и ничего с работой кассы сделать не может. Если кому-то что-то не нравится - можно звонить на горячую линию. Кто-то пытался позвлонить сразу, но в "разговоре" с роботом так и не смог достучаться до оператора. Инна отказалась назвать свою фамилию. Интересно: это политика банка такая, анонимность сотрудника, старшего в отделении во время его работы?! В кассу я попал около 14.20. Желание открывать вклад и как-то продолжать работать с банком отпало. Очень удобно для меня расположен! Но когда "менеджер Инна" на вопрос о том, можно ли что-то сделать, чтобы клиентам было удобнее, заявляет, что клиенты могут поехать в офис на Красноармейскую!.. Это, конечно, вершина клиентоориентированного подхода! Надеюсь, что или Инну поменяют на кого-то, кто хочет и может работать, или Инне объяснят, что клиенты банку все-таки нужны, или Инна доведет данное отделение до того, что его закроют, и в этот офис придет другой банк - Восточный в этом здании банк не первый, возможно, что и не последний!