Плохой сервис. Не рекомендую

20.03.2019 13:38
2199
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня обратился в контактный центр, что бы узнать о возможности кредитования, ранее уже обращался в другие банки, для того что бы выбрать лучшее предложение. Сотрудник банка ни в чем естественно не виноват, девушка действовала по системе. Сначала она собрала все возможные персональные данные, потом сказали, что мне будет приходить на телефон рассылка о "Персональных предложениях", отказаться от которой я не смог и только потом мы начали ждать одобрения кредита. Я запрашивал кредит на сумму 900 000. Ожидал что будет либо такая сумма, либо сумма несколько меньше, однако, сотрудник объявил мне сумму в 243 000 (мог ошибиться на пару тысяч). Я понимаю, что условия у банка и т.д. претензия только в одном, я выдал им все свои персональные данные, потратил 24 минут в первый звонок и 33 минуты во второй звонок.  Я жду что бы это сообщение увидел ответственный человек и поработал над улучшением сервиса, он может сам обратиться за кредитом в банки и посмотреть как работает система у них. Я обращался в Альфа Банк, Тинькофф, Райфайзен, ВТБ и МКБ Обслуживание не заняло больше 10-15 минут.  Второй момент: Почему звонка было 2 : Дело в том, что Открытие использует СМС с подтверждением (???), который не приходил, заметьте не приходил во время разговора с оператором. Оператор отправил СМС код повторно и в этот момент пришел первый СМС код и он не сработал. Мы решили, что девушка перезвонит мне через 10 минут в надежде, что СМС код придет. Проходит полчаса, я беру телефон в руку и замечаю, что мой телефон, на основании пользовательских отзывов, отклонил 2 неизвестных номера как спам, как вы думаете кто звонил ? Бинго - Банк Открытие.  Естественно попасть на того же специалиста мне не удалось + не все данные по заявке сохранились и мы повторили процесс по большей части с нуля.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2019-03-20T15:34:36+03:00
Добрый день. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы передадим ваши замечания ответственным руководителям и в ближайшее время проведем дополнительное обучение сотрудников, задействованных в работе с клиентами. Кредитная политика банка строится на индивидуальном подходе к рассмотрению каждой заявки на кредит. Определение окончательных условий кредитования зависит от ряда совокупных факторов. В заключение позвольте выразить благодарность за проявленный интерес к продуктам нашего банка. Спасибо за понимание. С уважением, Банк «Открытие»

Отзывы о кредитах Банка «Открытие»

Предложение кредита в приложении

Оценка 5

Я уже больше года являюсь клиентом банка Открытие. У меня здесь был счет на выгодных условиях, я пользуюсь дебетовой картой этого банка, оплачиваю ЖКУ с хорошим кэшбэком 5... Читать полностью

04.06.2024

Не дают снять деньги с карты

Оценка 5

11 мая 2024 года я взяла потребительский кредит в банке "Открытие" на погашение кредитных карт из других банков. Как только деньги поступили на счет и я стала переводить их на свои... Читать полностью

14.05.2024

Благодарю

Оценка 5

Все вопросы решались быстро, качественно. Банк ориентирован на клиента, его удовлетворённость. Достойно получать кэшбэк за покупки живыми деньгами, а не бонусами. Когда... Читать полностью

19.04.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Поступил звонок 10 марта с номера 800 с предложением о кредите, я засомневалась написала в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом, что звонил номер 800 с одобрением кредита... Читать полностью

30.03.2024

Искренняя рекомендация

Оценка 5

Так случилось , что потребовалась некоторая сумма сейчас и сразу , зарплата позволяет откладывать и копить , но тут был особенный случай . В личном кабинете мобильного банка... Читать полностью

28.03.2024

Консультация по досрочному погашению задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского кредита

Оценка 5

12 февраля 2024 г, в 17:05, я обратился в офис банка на ул. Ватутина 9Б, по вопросу досрочного погашения задолженности по кредитной карте и выбор оптимального потребительского... Читать полностью

14.02.2024

Быстро решили вопрос в чате

Оценка 5

Планирую брать кредит в банке,но стал вопрос,если я оформлю кредит,то он будет от банка Открытие или уже от ВТБ ( они объединяются). Обратилась в онлайн чат банка за ответом, очень... Читать полностью

03.02.2024