Выдача доп. карты. Претензия

20 марта с 18.25 до 19.00 сотрудник офиса по адресу г. Новосибирск, улица Максима Горького, д. 86, по имени Цирен полчаса не мог выдать дополнительную карту, по итогу карта осталась в отделении. Я клиент банка, 13 марта заказал доп. карту к своей основной. Карта поступила в отделение, мне сообщили что только держатель карты сможет её получить. 20 марта держатель дополнительной карты подошел в офис, сотрудник сообщил что не видит заявления на карту и по этой причине не сможет её выдать. Руководителя в офисе уже не было, звонить в поддержку для сотрудников он не стал, на предложение сделать банковскую доверенность(на меня- владельца счета, т.к. держатель карты не может постоянно ездить в их отделение) отказался, ссылаясь на невозможность её подтвердить руководителем. В 19.00 Цирен заявил, что ему некогда разбираться с данной проблемой его рабочий день закончился, его коллега так же не потрудилась чем-то помочь. Кроме того Цирен заявил, что доп. карта к опен карте не выпускается - это не возможно, с его слов. Начал предлагать выпустить отдельно карту со своим счетом, так же задавал вопросы зачем и с какой целью нужна дополнительная карта держателю, данные вопросы считаю не уместными, их адресуют владельцу счета при открытии основной карты. В конце сотрудник прямо сказал: « Можете написать на меня претензию,  мне всё равно».  В итоге уже списана комиссия, клиент потерял время, сотрудник некомпетентен и кроме того никаким образом не пошел навстречу клиенту и не попытался решить проблему. Яркий показатель уровня квалификации сотрудников и клиентоориентированности банка.