Не могу закрыть счёт в банке, сотрудники в офисе не могут не чем помочь, грубое обслуживание

Добрый день! Я являюсь клиентом банка уже как 8 лет, раньше к банку не имела никаких претензий, и тут решила расторгнуть договор и закрыть карту. Обратилась в отделение банка, сотрудник банка расчитала сумму для закрытия и сказала когда именно мне подойти и написать заявление на расторжения договора. 21.01.2019 я обратилась в отделения и написала данное заявление на вопрос когда закроется счёт мне сотрудник Н-ва А. С. ответила что если повезёт то через 45 дней. Естественно мне не повезло и счёт мой не закрылся. Я не однократно звонила на горяию лининию у меня все регистрировал какие то обращения, но они ни к чему не привели. 20.03.2019 я повторно обратилась в отделение с данной притензией,  сотрудник банка Л-на Д. А.  место того что бы спокойно объяснить в чем причина начала со мной прирекаться, грубо разговаривать, на мою просьбу позвать управляющего она мохнула рукой и сказал вот там пожалуйста, зачем-то позвала консультанта и сказал будешь свидетелем, как будто я приступник и и она меня поймала за воравство, на ответ я хочу оставить отзыв в книге жалоб, мне ответели у нас её вообще нет, когда я сказала я могу оствать притензию на сотрудника, мне так же ответили что у нас такого нет, дала бланк для притензии сказал заполняйте, на мой вопрос какой у меня счёт она сказала я сама заполню, это вообще как? Личная претензия от клиента, а номера счетов выписывают сотрудники? Управляющего так же на месте не оказалось, хотя сотрудник банка очень смело меня ни чего не боясь к ней отправляла. В данном отделении сотрудники банка не знают ни регламента как закрыть счёт клиента, ни регламента как уладить конфликт, в ответ одни у преки, вы же первые начали, а я что, я вам ответила,. Да и ещё каким тоном....