Несанкционированное списание средств

27.01.19 и 28.01.19 мной были совершены покупки на сайте ASOS.ru на суммы 12980 руб. и 9086 руб. соответственно,  суммы были указаны на сайте в рублях, смс-подтверждения о списании от банка также пришло в рублях на указанные суммы. Но в мобильном приложении я обнаружила, что по факту списаны были другие суммы - 13 865,6 и 9705,54 руб. соответственно. Я оформила обращение в банк по этому поводу, спустя 16 дней (вместо максимально обещанных 10) мне прислали не несущий смысла ответ, цитата из которого: "Сообщаем, что в дату 27.01.2019г. и в дату 28.01.2019г. Вами были совершены операции оплаты товаров/ услуг в торговой точке [url=http://WWW.ASOS.COM]WWW.ASOS.COM[/url]. Платежная система для расчетов с Банком прислала требование на списание средств в валюте USD, Банк был вынужден при списании суммы операции с Вашего счета по Карте, открытого в валюте RUR, произвести конвертацию указанных сумм в RUR по курсу Банка, установленному на дату отражения операции Банком по счету. Суммы 203,04 USD и 142,31 USD были сконвертированы Банком в валюту RUR согласно Правилам Банка по курсу покупки/ продажи иностранной валюты на даты списания средств со счета Карты 28.01.2019г. и 29.01.2019г. •       203,04 USD * 68,29 RUR (продажа USD на 28.01.2019г.) = 13865,60 RUR •       142,31 USD * 68,2 RUR (продажа USD на 29.01.2019г.) = 9705,54 RUR". Непонятно, почему сумма на сайте указана в рублях, подтверждение списания в рублях, но почему-то происходит непонятная конвертация. Через некоторое время я оформила возврат по обеим покупкам, одну полностью, вторую - наполовину, и мне пришел возврат 12 980 руб. по первой и 4 543 руб. по второй, то есть возвращены были те суммы, которые изначально были указаны на сайте и которые были подтверждены в смс от банка, а не фактически списанные. Я написала письмо об этом в ASOS, мне сообщили, что от меня были получены указанные в подтверждении суммы 12980 руб. и 9086 руб. , не больше и не меньше, и возврат также осуществлялся на основании этого. Я пошла разбираться в банк, мне сделали выписки, в которых видно, что списание было проведено в долларах на суммы 203,04 и 142,31 USD, а возврат также был произведен в USD, но суммы указаны были уже другие - 191,65 и 67,08 USD соответственно. Если бы ASOS.ru проводил операции в долларах, то и возврат должен быть осуществлен в них же на соответствующие суммы, но мы видим совершенно другие суммы. Получается, что банк оказался в плюсе, а я в минусе на 1 195,37. В банке мне не смогли ничем помочь, непонятно, как теперь вернуть эту разницу.