Игнорирование пожелания клиента по выбору дизайна карты

Не далее, как 31 марта сего года у меня заканчивается срок действия дебетовки Банка по истечению пятилетнего срока действия.  13 марта сего года я получил СМС с уведомлением об этом с предложением оформить новую карту.  Пару дней мне было некогда заниматься этим вопросом, но, памятуя о сроке прекращения действия текущей карты,  я, тем не менее, принял решение испросить себе новую.   15 марта я проконсультировался в службе техподдержки РСБ по номеру 88002006200 по поводу сроков выпуска карты с выбранным мной индивидуальным дизайном.  Срок, по заверениям службы ТП, не должен превышать 9 рабочих дней, что вполне меня устроило, так как срок действия моей прежней карты РСБ (31 марта) перекрывает срок, необходимый для выпуска новой карты с индивидуальным дизайном. По результату разговора я создал заявку на оффсайте РСБ, где не стал подгружать собственную картинку в размере 600х400, но выбрал из галереи дизайн "rsb_vcp_b_00000037".  С котиком. Жене такой понравился =). Заявка ушла, прошла скоринг и затем была успешно одобрена специалистами банка.  Всё бы ничего, я даже порадовался СМС из Банка от 18 марта о готовности выпущенной карты, удивился быстроте реагирования, 19 марта получил звонок от сотрудников центрального офиса, который выбирал для получения карты, с приглашением его посетить и её забрать. У меня физически не было времени.  Тем не менее, сегодня, 20.03, выбрав время для посещения данного офиса, я был разочарован из-за предложенной мне карты с моими данными, но стандартного дизайна, вместо запрошенного мной вышеуказанного.  Девчонки в офисе предложили отказаться от предложенной выпущенной голдкарты и дождаться выпуска карты с выбранным мной дизайном.  Я, конечно, многое готов понять, но: зачем приглашать в офис для получения карты с иным дизайном, тратя мое время и заранее зная, что карта с выбранным дизайном не готова, срок действия прежней дебетовки ещё не истёк, т.е. не срочно? Прошу произвести замену стандартного дизайна карты на выбранный мной, без перерывов в обслуживании и без дополнительных расходов с моей стороны.  В положительном ключе прошу отметить компетентность сотрудников офиса на Елькина, 59 г. Челябинск в части оплаты ГО выпущенной карты с моего накопительного счета без необходимости вытаскивать из кармана наличку, посещать с этой целью кассу Банка с получением приходника и предоставления оного контролерам.  С накопиловки у меня через банк-онлайн, между прочим, проходит до нескольких часов с момента подачи заявки на перевод с накопительного счета на карту, между своими картами-счетами.