Бюрократия и равнодушие сотрудников

Являюсь клиентом "Открытие Банк" совсем недавно. Теперь подробно о проблемах и том, с чего все началось. Часть 1 (обслуживание в отделении): 1. Началось все с оформления ИИС в начале февраля в Открытии Брокер, заявку подал через сайт. Пока мою заявку рассматривали, я выяснил, что мне выгодно оформить банковскую карту в Открытии Банке, ибо комиссии при переводе между счетами ИИС и картой Банка отсутствуют, а пополнять ИИС как-то нужно. 2. Карту я решил оформить в отделении и обратился в удобное для меня, на станции метро "Кузнецкий мост" (09.02.2019). Сотрудники отделения проанкетировали меня и попросили дождаться СМС с информацией о том, что карту я могу забрать. СМС следовало ждать не более трех дней! 3. СМС с приглашением в отделение я получил 21.02.2019. Часть 2 (онлайн-чат): Ну что ж, карта получена, можно пополнить счет и торговать. Но! В отделении я увидел интересный продукт банка, если ты открыл ИИС и пополнил его, то можешь открыть депозит в банке по 9.3%. 1. Попытался открыть депозит через мобильное приложение. Не получилось, можно только в отделении - ок. 2. Поехал в отделение 23.03.2019- отделение было закрыто, в чате посоветовали другой офис, но я отказался. Попутно я решил разузнать о продукте, потому, как мне показалось, я мог не пройти по некоторым условиям при открытии депозита. Вопросы я задал - сотрудники обещали вернуться к вопросу в течении 5 дней. 3. Спрашиваю о статусе моего обращения (25.02.19). Сотрудник отвечает, что в работе и сообщает, что обращение зарегестрировано. Приходи СМС с номером обращения. До этого дня СМС с номерами обращения не приходили. 4. Спрашиваю о статусе моего обращения (03.03.19). Сотрудник сообщает что заявка будет скоро рассмотрено, предлагает ждать. 5. 04.03.19 - получаю ответ "...со дня оформления вашего действущего ИИС уже прошло 5 рабочих дней, вы не сможете открыть данный вклад с повышенной ставкой" Не поверил, уточнил (оформили обращение, пообещали ответить через 7 дней, ответили через 10). Я: "я оставил заявку с вопросом о том могу ли я открыть к оформленному ИИС депозит с повышенной ставкой. Ответ был получен спустя 8 дней. В открытии депозита отказали, потому что я не уложился в срок 5 дней, между датой открытия ИИС и оформлением депозита?" Сотрудник: "Как вижу, обратились к нам 23ого февраля, ответ вам был предоставлен 4-ого марта. В открытии было отказано, всё верно." PS1: это весьма удобно для банка, можно не открывать продукты, потому что не клиент не выполнил условие, а точ что он не выполнил эти условия из-за  Банка - это не важно и никого не волнует. PS2: кстати, потом звонили и просили прийти в отделение, потому что карта оказалась недовыпущенной, судя по словам звонившего...