Начисление кэшбека по низкой ставке

Вчера, 20.03.2019 я совершила покупку в партнере Халвы - магазине бытовой техники "Технопарк". Согласно информации в мобильном приложении Совкомбанк-Халва партнерами являются 14 магазинов "Технопарк", включая интернет-магазин www.technopark.ru. В качестве способов оплаты указаны следующие варианты: - онлайн оплата на сайте; - оплата товара на кассе или в пункте самовывоза; - оплата представителю собственной службы доставки.  Покупка на сумму 13 507 руб. была совершена мною путем заказа товара на сайте и его последующей доставки, а оплату я произвела через Samsung Pay, приложив телефон к терминалу представителя службы доставки. В чеке и в слипе в качестве продавца указан именно "Технопарк", в мобильном приложении отражается правильный МСС-код этого магазина, тем не менее за эту покупку мне начислен кэшбек по ставке 3% вместо 12%.  Нигде в условиях не указано, что такой способ оплаты подразумевает выплату кэшбека не по повышенной ставке. Наоборот, интернет-магазин www.technopark.ru является партнером Халвы наряду с оффлайн-магазинами этой сети и все способы оплаты представлены на вкладке этого партнера как равные. Таким образом, я как клиент банка выполнила все необходимые условия для получения повышенного кэшбека, но не получила его в силу каких-то не установленных правилами программы и поэтому неизвестных мне причин. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и пойти навстречу своему клиенту, доначислив кэшбек по ставке 12%. Это лишний раз докажет клиентоориентированность банка. А пока что я, к сожалению, не могу поставить оценку выше, так как мои ожидания совершенно не оправдались.