Сложности с изменением резидентства

Посетил сегодня отделение на Речном с целью завершить свои 10-летние взаимоотношения с банком, в связи с приобретением резидентства и невозможностью, как законопослушный гражданин РФ, пользоваться счетами и картами, открытыми на нерезидента. Операционистка долго меня идентифицировала по 2 действующим паспортам с цветными фотографиями и номеру телефона. Долгие переговоры и попытки выяснить хоть что-то, не привели ни к чему, кроме как что выдача средств со счетов, в связи с их закрытием, производится только с комиссией в 1%, даже если я останусь в банке и захочу снова открыть свои 3 счета, уже как резидент, потому что по другому якобы никак нельзя: ведь со счета нерезидента на другой свой же счет резидента перевод выполнить нельзя. То есть в любом случае, покидает клиент банк, или остается в нем, 1% клиент ему уже должен. Получается, что банк не может держать открытыми мои счета и обязан их закрыть, но я должен за это заплатить. К сожалению, на месте не оказалось ни управляющего отделением, ни вообще кого-нибудь,  кроме операционистки, компетентность которой лично у меня вызывают сомнения. Я понимаю, что ситуация далеко нестандартная и встречается не каждый день, но решать проблемы клиентов задача персонала банка, по остальным вопросам можно пообщаться с банкоматом.  Я не думаю, что политика данного банка направлена на то, чтобы клиент ни за что к ним не вернулся и составил соответствующее мнение в своем окружении и уверен, что простая, с моей точки зрения, проблема будет разрешена к обоюдному удовлетворению Сторон.