Как 61 копейка превращается в 615 рублей

21.03.2019 15:36
2201
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка давно, карта Хозяина радовала, каких-либо нареканий и недопонимания с банком не было. 29 января с карты списалась годовая комиссия в размере 400 руб. за годовое обслуживание. Ну списалась и списалась … я то знаю, что с 26 июля 2018 года все комиссии банка являются льготными операциями. Теперь  не то, что было раньше … комиссии банка были нельготными операциями, т.е. приравнивались к снятию наличных, пополнению кошельков, тотализаторам и т.д. … бред какой-то. Как обычно, в ИБ сформировал выписку за январь и вижу, что исходящий баланс на 31.01.2019 составляет 18391 руб. Это совпадает с моим расчетом и подвоха  здесь я никакого не вижу. 22 февраля (заблаговременно, ведь можно было и 25.02) оплачиваю вышеозначенную сумму и  со спокойной душой праздную 23 февраля. Наступил март. Надо распланировать свой бюджет на месяц. Формирую счет-выписку за февраль и моему удивлению нет предела: текущие проценты к оплате 615,63 руб. Но я же ведь «заклятый  грейсовик» … откуда?  Снова поднимаю счет-выписку за январь и вижу там проценты к оплате 61 копейку, хотя исходящий баланс 18391 руб. без каких-либо копеек (почему эта 61 коп не вошла в исходящий баланс – мне до сих пор не понятно). Звоню на горячую линию …мол,  проверьте мое досье, с каких щей мне начислили 61 коп. процентов? Добрая  девушка отвечает: ничего не могу понять, у Вас все операции льготные и в декабре, и в январе, и в феврале…. и посылает меня куда? …правильно, в отделение. Делать нечего … иду в отделение … досконально изучаем все операции… ну все льготное.  Выход один – пишите запрос, но мы ее рассматривать не будем, а отправим «наверх» …куда «наверх» я так и не понял. Я уже успокоился, ведь «наверху»  должны умные люди сидеть, разберутся … Через недельку мне звонок … мол приходите забрать ответ от «умных людей». Радостный, просто лечу в отделение. Прилетел … дают мне бумагу за номером  035-035/49-01-19/1018  в ответ на запрос 035-35/49-01-19/962 (вот это номера!) Читаю … сообщаем, что [b]проценты в сумме 0,61 руб. начислены на сумму комиссии, списанной 29.01.2019г. Данная операция не относится к категории  льготных.[/b] В глазах помутнело… мозг отказывается понимать ситуацию …говорю, давайте-ка вместе посмотрим какие операции относятся к льготным?  А эти операции определены в разделе 1 (термины и определения) «Правил предоставления и использования кредитных карт АО «Россельхозбанк» с льготным периодом кредитования». Они, кстати, опубликованы на сайте РСХБ.  Мне говорят … на сайте может быть опубликована старая версия, у нас есть новейшая версия этих Правил от 09.01.2019г. Хорошо, давайте Вашу новейшую. Открываем … черным по белому написано …[b] Льготная операция – операция по счету[/b], совершенная в льготном периоде за счет кредитных средств, предоставляемых Банком Клиенту в пределах установленного кредитного лимита  (внимание!, последний пункт) [b]для оплаты комиссий банка в соответствии с Тарифным планом[/b]Тут, как говорится, … занавес! Милые сотрудницы, понуро опустив головы, вкрадчиво говорят … ну Вы же понимаете, нам этот ответ прислали сверху и мы ничего поделать не можем, мы только обязаны его Вам вручить… Эх дорогой Россельхозбанк … конечно очень хорошо наверху иметь умных людей, которые легким движением «серого» вещества умеют превращать 61 коп. в 615 руб., но очень хочется надеяться, что на более высоком «верху» сидят еще более умные люди, которые смогут разобраться и восстановить справедливость …ну а если таких не окажется, значит я чего то не понимаю в этой жизни…
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-21T15:54:04+03:00
Спасибо за отзыв.
Россельхозбанк
Россельхозбанк
2019-08-14T19:18:53+03:00
Уважаемый Клиент! По факту Вашего обращения были 07.08.2019 были произведены корректировки, излишне списанные ранее в погашение процентов денежные средства, были возвращены и направлены на погашение основного долга. Ваше обращение поступило в работу профильного подразделения Банка и позволило Банку выявить причины, препятствующие корректному и качественному оказанию банковских услуг. Разработчиком программного обеспечения были осуществлены работы по устранению возникшей проблемы. Благодарим Вас за проявленное терпение, понимание сложившейся ситуации, а также неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Приносим извинения за возникшую ситуацию. Будем признательны за предоставление обратной связи по факту решения указанной ситуации. С уважением, АО «Россельхозбанк»
zhilets
2019-08-15T11:25:44+03:00
Проблема полностью решена. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место
4,83
средняя оценка
34.42%
решено проблем
9 438
отзыва
9 354
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Россельхозбанка

Благодарственное письмо

Оценка 5

10.09.2026 года был в офисе Россельхозбанка в городе Адыгейск по улице пр-кт. Ленина 13. В офис я подошел в 09:30 клиентский менеджер встретил меня пригласил к окошку уточнила... Читать полностью

10.09.2026

Получение карты UP

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от посещения офиса Россельхозбанка 12 августа 2026г в Жуковском на улице Гагарина, 4. Обратился в офис для оформления карты UnionPay... Читать полностью

08.09.2026

Очень удобная кредитная карта

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о том, как в офисе Россельхозбанк в Вельске я оформила кредитную карту. Я обратилась в офис 18 июня, чтобы проконсультироваться по вкладу, девушка менеджер... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Россельхозбанка. 13.08.2026 я обратилась в отделение Банка с целью получения кредитной карты, менеджер помогла мне взять талончик и... Читать полностью

03.09.2026

Отзыв об обслуживании

Оценка 5

Была в офисе Россельхоз банка по адресу село Шебалино, улица Советская 80/1. Пришла с целью оформить дебетовую карту, талон вызвался к сотруднику Ксении. Ксения рассказала о... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднице

Оценка 5

26.08.2026 обратился в офис на Профсоюзной 56 за картой union pay.  На входе взял свой талон в электронной очереди. Очень быстро меня вызвали к сотруднику. Пригласил сотрудник... Читать полностью

01.09.2026

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом визита в офис Россельхозбанка в городе Орле на улице Комсомольской 15, 16 июня 2026 года. В офисе не было очереди, сотрудник помог мне... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка