Опротестование невозможно

Добрый день, 08.03.2019 года с моей карты мошенническим путём была инициирована операция списания, в тот же день была заблокирована карта, подано заявление в полицию подано обращение в банк №35217028, с просьбой отменить последний платёж с приложением талона из полиции. 13.03.2019 обнаружили что операция списания была успешно одобрена 12.03.2019, вместе с сотрудником банка составили письменное обращение о том как это могло произойти? 14.03.2019 пришло уведомление в виде смс где меня просили обращаться в полицию, проигнорировав талона о принятом заявлении в полицию, почему перевод был одобрен, ответа не поступило. По телефону составили повторное заявление с вопросом как такое могло произойти ведь карта заблокирована 8 числа а операция списания была одобрена банком 12 числа, для канала уведомления я попросил позвонить голосом и направить мне письмо, но  обращение №35492648 было закрыто только уведомлением по смс. Позвонил в колл-центр чтобы узнать где можно скачать бланк на chargeback, мне сообщили что они есть в любом отделении, в отделении выдали стандартный бланк для подачи обращения, так же просил проинформировать о результатах обращения по e-mail и голосом по телефону, но 21.03.2019 заявка закрыта уведомлением по смс, операция chargeback вообще не упоминается. "Уважаемый xxxx! Ваше обращение №35798608 рассмотрено. Сообщаем, что при совершении указанной операций использованы личные данные, ответственность за сохранность которых Клиент несет самостоятельно. Опротестование невозможно. В результате проверки установлено, что карта была блокирована после перевода средств с Вашей карты." Опротестовать операцию возможно по коду 4863 платёжной системы. В мобильном чате вообще перепутали taxfree и chargeback, объявили что бланки на chargeback выдают в аэропорту. Очень недоволен кадровыми решениями и работой службы безопасности, так же отсутствует диалог с банком, только монолог не обращающий внимания на действительность.