Бесполезная универсальность колл-центра

Здравствуйте, проблемы с колл-центром.  Данную претензию прошу разбирать в присутствии ипотечных специалистов, руководителя колл-центра и высшего руководства.   Суть: 5 звонков, никто не смог дать ответ на элементарный вопрос. Колл-центр сделали универсальным, операторов обязали консультировать по всему подряд, в голове у них каша, лихорадочно ищут ответы в документах. А их море. Затрачено 1 час моего времени, 19 февраля.   Вопрос: дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку прав ДДУ? Оператор 1. Не дает информацию, пока не «идентифицирует»  клиента. ОДИН простой вопрос, навстречу десять ненужных - подтвердите свою личность, а вы кто, из какого города звоните, повторите ваше фио и проч. Послушайте запись разговора! Я поясняю очень вежливо - у меня простой СПРАВОЧНЫЙ вопрос, меня, как клиента, идентифицировать (и бесить) не нужно, это не финансовая информация! Операторша же с ослиным упрямством игнорировала вопрос клиента и требовала персональные данные, раз двадцать талдычила свое, раз двадцать ей было сказано. Я бросила трубку.   Что за дур@? Кто так работать научил?! Лишить премии, повторно экзамен на знание ДИ. Оператор 2. Прошу соединить со специалистом по ипотеке. Отказ- "сейчас это сделать невозможно" и рвутся консультировать.  Вопрос - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку прав ДДУ? Прошу переключить на ИПОТЕЧНОГО специалиста, отказ! Еще раз вопрос - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку прав ДДУ? Меня же спрашивают - а что такое ДДУ? Занавес, ложу трубку.  Оператор 3. Прошу соединить со специалистом по ипотеке. Отказ- "сейчас это сделать невозможно" и рвутся консультировать.  Тот же вопрос - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку? Оператор задает навстречу кучу вопросов - являюсь ли я клиентом по ипотеке? терпеливо говорю - НЕТ, далее просит пояснить суть вопроса. Поясняю - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку? Просит подождать (копается в ответах), далее радостно уточняет - вы хотите переоформить ипотеку с одного лица на другое? Еще раз - повторяю - НЕТ, мне нужно знать, дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку ДДУ? Опять копается, играет музыка... Ложу трубку... Оператор 4. Все то же самое, не соединяют со ипотечником, требуют вопрос и упорно "консультируют". Я же встречно уже ТРЕБУЮ переключить на специалиста по ипотеке,  раздраженно отказывают, мол, и я могу проконсультировать. ОК, задаю вопрос: - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку ДДУ?  - а что такое ДДУ? - я не знаю.  - нет, вы мне скажите, что такое ДДУ? - я не собираюсь консультировать колл-центр. Переключайте на ипотечного специалиста.  - какой у вас вопрос? - дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку ДДУ? - вы уже взяли ипотеку? - нет. - и что вы хотите? - хочу узнать, дает ли Сбербанк ипотеку на переуступку ДДУ? [i]... играет музыка, копается в справочнике...[/i] - (оператор: ) а в смысле переуступка? - переуступка.  - кто вам такое сказал - переуступка?! Занавес!!! Я уже откровенно отчитываю оператора - вы разбиратесь в ипотеке, как свинья в апельсинах, я же русским языком просила переключить на оператора по ипотеке! Оператор Роман, №44672.    Ипотечный специалист ответит сходу не думая, затратив 3секунды - ДА/НЕТ. Догадываюсь, что сделали колл-центр слишком универсальным. Звоню пятый раз - есть ли у ипотечного центра прямые телефоны, до которых можно дозвониться и задать простой вопрос? Ура, попала на адекватного сотрудника. Ответ: телефоны у них убрали... дозвонится до них никак.  Кто убрал телефоны у ипотечных специалистов? Зачем сделали универсальную белиберду?  От общения с банком осталось ощущение  бардака,бестолковости и ТУПОСТИ