КЦ не может определится с тарифами и составить платежное поручение

При обращении в КЦ хотел решить сразу две проблемы: узнать как получить платежное поручение, подтверждающее оплату коммунальных услуг (далее - КУ) с мокрой печатью и уточнить, входит ли платежи за КУ в счет 5 000 для бесплатного обслуживания или 7 % на остаток. Звонок первый: В ходе диалога выяснилось, что платежное поручение нужно заранее заказывать в КЦ, насчет второго вопроса не помню, уточнял ли Звонок второй: Заказал платежное поручение, уточнил второй вопрос, на что получил ответ, что платежи за КУ входят в необходимые 5 000 для бесплатного обслуживания и начисления 7 % на остаток. Звонок третий (звонил сотрудник банка) Позвонил сотрудник и попросил уточнить информацию о том, что именно мне нужно, ибо в первоначальном заказе такой информации не содержалось. Сообщил сотруднику уточняющую информацию и также поинтересовался насчет второго вопроса. Ответ сотрудника ничем не отличался от предыдущего.  Звонок четвертый: Обнаружил в приложении "Мой кредит" платежное поручение, однако если верить графе "получатель" и "назначение платежа", то деньги ушли в никуда и ни за что... Позвонил в банк для уточнения этого вопроса.  Сотрудник оформил еще одну заявку. На вопросы про 5 000 ответил, что за КУ начисляются только баллы "Польза" и для бесплатного обслуживания необходимо совершить именно покупки, ибо оплата КУ банком расценивается как перевод. В связи с многократной подачей заявок и расхождениями мнений специалистов по тарифам  прошу дать единственно верный ответ на следующие вопросы: входят ли оплаченные КУ, подтвержденные до конца расчетного периода в счет необходимых 5 000 для бесплатного обслуживания и/или 7 % на остаток и что необходимо сделать для того, что б получить платежное поручения по необходимым мне операциям с мокрой печатью банка и корректно заполненными формами. P.S. В отделении у метро Сходненская в вечерние часы невероятно длинные живые очереди, стоять в которых приходится по 40 минут( не утрируя).