Не вздумайте даже связываться! Они просто издеваются

22.03.2019 12:31
2068
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добра! Трижды обращался в ПАО "Почта Банк" с заявлением о получении денежных средств на основании свидетельства о праве на наследство. Постоянно получал отказ по каким-то надуманным причинам: не указана доля (хотя я единственный наследник, и так понятно, что 100%), то не указано основание (хотя во всех полях указывал реквизиты свидетельства). Каждый раз по часу стоять у стойки ждать очереди, еще час девочки будут уточнять какой бланк нужен, еще час у них система будет перезагружаться. По 8-800-.... либо отпинывают снова в КЦ, либо просто разъединяют. Вот скажите, зачем мне вот это всё надо? Оригинал свидетельства Вам был предоставлен, заявление написано. Какая мне разница, что там у вас по бизнес-процессу положено. Ваши специалисты даже сказать не могут, что их не устраивает в бланке заявления. С аналогичным свидетельством я пришел в другой банк, мне перечислили деньги через 10 минут. Я знаю, что представитель вышеуказанного банка читает этот отзыв. У вас 3 дня, чтобы связаться со мной, предложить способы досудебного урегулирования. Не забудьте учесть проценты по вкладу на момент обращения. Никуда ходить и ничего писать я больше не намерен. Ждите претензию, письмо регулятору и обращение в прокуратуру. Да ни в жизнь никогда в этот банк не обращусь и никому не посоветую. Всем спасибо.
Почта Банк
Почта Банк
2019-03-30T15:51:09+03:00
zeo, приветствую! Банк провел разбирательство по вашему отзыву и готов представить ответ. Дело в том, что при оформлении заявления на получение наследства сотрудниками нашего офиса была допущена ошибка. В следствии чего, заявление не было обработано внутренними службами. С сотрудниками была проведена разъяснительная работа. Были назначены повторные курсы по изучению стандартов и правил обслуживания клиентов. На данный момент заявление исполнено, а денежные средства переведены на ваш Сберегательный счет. От лица Банка хочу принести вам извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что данная ситуация благоприятно скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве. Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО "Почта Банк"
zeo
2019-03-30T15:55:18+03:00
Ну что же... Пусть не с первой попытки, но проблему решили. Благодарю ресурс banki.ru. Павел, Вам тоже спасибо. Надеюсь, что подобная ситуация была связана с какими-то временными организационными проблемами, и в будущем с клиентами подобных ситуаций удастся избежать. Будем считать это издержками чересчур формального и излишне бюрократического подхода в ПАО "Почта Банк".
Зачтено

Отзывы о вкладах Почта Банка

Опыт взаимодействия с Почта банком

Оценка 4

Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады... Читать полностью

07.01.2026

Отлично обслужили в отделении банка

Оценка 5

Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я... Читать полностью

29.10.2025

Хорошо обслужили в отделении банка

Оценка 5

Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился... Читать полностью

24.10.2025

Решили вопрос в пользу клиента

Оценка 5

При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний... Читать полностью

28.08.2025

Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению

Оценка 5

Являюсь клиентом банка   Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение... Читать полностью

08.08.2025

Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!

Оценка 5

В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17... Читать полностью

02.08.2025

Зачисление

Оценка 5

при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были... Читать полностью

25.07.2025