Некомпетентный сотрудник

У меня покупали квартиру в ипотеку от Сбербанка. Ипотечным менеджером была Инна. На разных этапах сделки Инна предоставляла недостоверную информацию по оформлению ипотеки: 1.  Инна утверждала, что в банк необходимо сдать справку о семейном положении на момент покупки квартиры и эту справку обязательно нужно заверить у нотариуса и заплатить за каждую (мне и моей сестре по около 800 рублей). Я уточнил в другом отделении банка обязательна ли такая справка, мне сказали что достаточно справки по форме банка, которую Инна могла предоставить. Но менеджер настаивала на своем, утверждая что если не будет справки то юристы банка не пропустят (уже одобренную) заявку по ипотеке и я не смогу продать квартиру.  Справка ей требовалась что бы убедиться, что на момент покупки квартиры моя сестра, которой было 16 лет, не состояла в браке, от меня тоже самое. Нотариус при оформлении этой справки сообщил, что не несет ответственности за предоставленную мною и заверенную им информацию. Соответственно, эта справка просто пустышка а итог: выкинутые на ветер 1 600 рублей. На мой взгляд, это поставленный на поток бизнес между менеджером банка и нотариусом. 2.  При подписании документов и договоров, Инна рассказала как нам( продавцу и покупателю ) действовать далее. Но она не сообщила, что мы должны поехать в МФЦ и составить там  заявления в ПФР на перечисление нам Материнского Капитала (он входил как часть оплаты за квартиру). В итоге, из-за этой грубой оплошности менеджера, мы потеряли 18 рабочих дней, соответственно выплата МК, задерживается.  Это привело к срыву сделки по купле-продаже квартиры!!!, испорченному настроению и очередному негативному отзыву.  Не понимаю, для чего и для кого такие менеджеры.