Закрыл карты, но они оказались активны. Кроме того, не получил проценты по закрытой карте

22.03.2019 14:34
2017
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Привык, последнее время, ошибки, с улицы подобранных офисных сотрудников (а иначе не скажешь, ведь меняются они с завидной регулярностью, при этом публично показывая свое незнание предмета), решать путем направления обращения на электронную почту. И, честно говоря, эти вопросы решались оперативно благодаря Артуру К-ву. Но, к сожалению, в нужный момент он оказался не доступен, а некая Е. Х-ва (какая актуальная фамилия для банка!) мое письмо проигнорировала. Собственно, поэтому обращаюсь сюда: 1) В понедельник, 18 марта, вечером в офисе на Валовой закрывал три карты: Космос, Ключ в долларах и Ключ в евро. Молодой человек сразу сказал, что не понимает как это делать и за него это все делала коллега Лилия. Карта Космос закрылась, аннулировалась и сразу исчезла из интернет-банка. Остаток перевелся на карту Польза, а проценты (пусть и небольшие) на карту Польза так и не упали. Валютные ключи до сих пор висят в моем интернет-банке как активные карты. 2) Также есть вопрос по начислению баллов. После того как я хочу вернуть баллы на карту мне выпадает на выбор аж три карты: Коинкипер (который я закрыл более месяца назад), Космос (который уже закрыл) и Польза. Было бы хорошо если в этом списке осталась только Польза, чтобы я нечаянно не перевел баллы на закрытую карту. Большая просьба срочно решить данные проблемы, а также объяснить причины игнорирования моего письма.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-03-22T15:28:36+03:00
Добрый день. Прошу прощения за такой сервис. Все вопросы урегулировали по телефону. Договоры закрыты, а остаток в течение нескольких дней переведем на другую карту. Аннулированные пластики удалены из личного кабинета Польза.   Спасибо, что уделили время и с пониманием отнеслись к ситуации.  Приложу все силы для положительного сотрудничества. С уважением, эксперт Яна
SamVsk
2019-03-22T16:10:11+03:00
Все вопросы решены. Благодарю за оперативность.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024