Исчезли деньги со счета на 3 дня

Здравствуйте! 15.03.2019 я осуществила перевод на сумму 1 389 000 рублей между своими счетами. С одного счета деньги ушли, но на другом счете они не появились (у меня есть выписка, подтверждающее списание со счета, которую мне сделали в ДО на Дмитровском шоссе). Я обратилась сначала в онлайн-чат из личного кабинета, а потом пошла в отделение, где сотрудники сказали, что ничем не могут помочь, надо ждать, когда деньги вернутся автоматически. 18.03.2019 деньги действительно появились на счете, с которого был осуществлен перевод и я их положила на счет "Копилка" под 7% годовых. Я написала обращение №1-54040962647 с просьбой компенсировать мне проценты за 3 дня, которые я недополучила по вине банка (про моральный ущерб я уже молчу, когда я нервничала о судьбе своих денег), но мне отказали (см. письмо ниже), ссылаясь на ложные утверждения (1 - что деньги не были списаны, хотя у меня есть выписка, подтверждающая списание, 2 - что 18.03.2019 я получила деньги через кассу, хотя это не так, деньги были переведены на счет "Копилка") Прошу объяснить возможность исчезновения денег со счета в банке на 3 дня и невозможность сотрудниками банка это объяснить и повлиять на ситуацию. Правомерны ли действия банка, работающего по лицензии Банка России? Я лояльный клиент, который давно хранит деньги в вашем банке, но в свете возникшей ситуации мне не хочется продолжать с вами сотрудничество и забрать свои деньги, т.к такое отношение к клиенту недопустимо Ответ банка: *По вашему обращению №1-54040962647 сообщаем, что в ходе проведенной проверки была установлена попытка осуществления перевода денежных средств 15 марта со счета 423068____3417 Вклада «Великолепная семерка» на другой счет 423068___2633 Вклад  «Великолепная семерка» при этом, перевод не был произведен денежные средства не были списаны со счета 423068____3417, что отражено в выписке по счету, которую Вы можете получить, обратившись в офис Банка.   Напоминаем, что, согласно условиям Вклада «Великолепная семерка», пополнение Вклада прекращается за 30 дней до окончания срока вклада. Срок окончания действия Вклада на счет которого была произведена попытка пополнения (423068___2633) - 28 марта 2019 года.  Вместе с тем сообщаем, что 15 марта была произведена пролонгация Вклада «Великолепная семерка» (423068____3417) согласно Условиям, и процентная ставка была установлена -0,001%, что соответствует условиям пролонгации.  Таким образом, 18 марта Вами, через кассу ДО "На Дмитровском шоссе"  в дату 18.03.2019г., были получены денежные средства в полном объеме. У Банка отсутствуют основания для исполнения Ваших требований.*