Хамство руководителя и сотрудника отделения

13.03.2019 мною в отделении 9040/01727 было оставлено заявление на отзыв исполнительных листов. 22.03.2019 г.  выяснилось, что данное отделение закрыто и мне пришлось обратиться в отделение 01700 с вопросом о судьбе моих документов, тк. мне их не вернули, смс о подтверждении приема заявления банк также не прислал. Перед этим я обратилась на горячую линию Сбера, и оператор мне сказал, что по этому вопросу нужно обращаться непосредственно в само отделение. В разговоре с сотрудницей банка отделения 01700 выяснилось, что мне: 1. не дали копию исполнительных листов, когда их забирали. 2. не прислали смс о приеме заявления в работу. Только по моему настоянию, она начала выясняла по телефону на второй линии поддержки, что теперь вообще делать. Сначала ей дали телефон поддержки корпоративных клиентов, я ей сказала, что уже туда обращалась и там обслуживают только юрлиц. Дальше этого разгвор не продвинулся, тк. у меня с собой не было дубликата заявления с номерами исполнительных. (Вопрос, зачем он вообще мне нужен, если у вас есть база, где вы можете посмотреть мое заявление- оно же зарегистрировано!! Или все же нет?) Ок. Сошлись на том, что я позвоню в понедельник и продиктую номера. Она мне дает местный (городской) номер телефона(!!) Я ухожу и уже в дороге звоню по этому номеру для проверки. И выясняется, что номер не обслуживается и мне просто предлагают перезвонить на номер 900. А с этого номера, естественно, никто меня с отделением банка в Орехово-Зуево ( и ни с каким другим) не соединяет.  Вопрос первый: сотрудница банка не знала, что дает мне заведомо неверный номер? Или это было сделано специально, просто чтобы от нее отстали и мне пришлось повторно приходить в банк в другой день?? Я вынуждена была вернуться в это отделении и задать этот вопрос уже и заведующей отделения, которая сидела рядом, слышала весь наш разговор и не вмешалась, чтобы пояснить, что ее же сотрудник дает неверный номер. После выяснения на повышенных тонах, почему они так хамски себя ведут, мне в порядке одолжения, видимо, руководитель этого отделения дала свой номер телефона. При этом мне наговорили кучу гадостей. Вопрос второй: для чего было доводить ситуацию до скандала, и почему было не взять мой номер телефона, выяснить проблему и перезвонить мне? На такие элементарные и очевидные действия у руководства отделения и сотрудников не хватает ума? Но зато его хватает, чтобы нахамить и нагрубить. Причем, во время всего разговора со мной общались демонстрируя своим тоном явное раздражение. Вопрос третий: Господа, почему у вас Сбербанке такой бардак: мне не сняли копию с исполнительных, не прислали смс- оповещение о приеме заявления ( эти действия должны были проделать по словам сотрудников этого отделения), потеряли мои исполнительные документы и в добавок еще и нахамили. И да, ровно года назад, я уже обращалась в это отделение по тому же самому поводу. И тогда выяснилось, что исполнительный лист вообще никуда не отправляли, а он просто провалялся в этом же отделении!! Очаровательная работа ваших сотрудников, не находите? Почему вместо спокойного решения проблемы клиент вынужден сталкиваться с некомпетентностью и хамством руководства отделения и рядовых сотрудников? Или для того, чтобы получить назад свои документы без скандала на вас сразу нужно писать жалобу в ЦБ?