Банк игнорирует запросы, не отвечает по сделанным заявкам

3 марта 2019 годамною по карте 4321***3588, прикрепленной к счету 408****4472, была совершена транзакция на сумму $2,240.61,заблокированная в системе как 150120.87 рублей. Эта транзакция была ошибочной и сразу же была отменена. Подтверждение транзакции в банк, разумеется, не поступило, но деньги остаются заблокированными. 15 марта я обратилась в банк с просьбой разблокировать средства, по поводу чего было создано, почему-то, сразу три обращения, с номерами 1002307305, 1002307451 и 1002307454. Мне сказали, что заявки рассматриваются пять рабочих дней. Я не обращалась трижды – просто почему-то создали три заявки – но ни по одной мне по истечении пяти рабочих дней ответа не поступило. Когда я обратилась еще раз сегодня, выяснилось, что по всем трем заявкам был оставлен комментарий, что от меня нужно подтверждение, что транзакция была отменена. Как я должна была об этом узнать? Догадаться? Почему никто мне не сообщил о том, что я должна предоставить дополнительную информацию? 150 тысяч рублей, между тем, остаются заблокированными, и передо мной даже никто не извинился за ненадлежащую работу банка, а просто дали адрес контактного центра, где я нашла только адрес отдела по работе с жалобами клиентов. Мне не нужно было жаловаться - мне нужно было куда-то отправить запрошенную информацию, но этого адреса мне никто не дал.  Я отправила дополнительную информацию в отдел по жалобам, но это явно не то место, где рассматриваются заблокированные средства - то есть опять будет создана ситуация, когда в течение 5 рабочих дней будут рассматривать жалобу, а потом ответят, что этот отдела разблокировкой средств не занимается. Просто ужасно чувствовать свою полную незащищенность как клиента, который с этим банком работает уже несколько лет, ни разу не пропустив срок платежа или как-то иначе не выполнив свои обязательства. То есть получается, что обязанности есть только у клиентов – банк может делать, что хочет, в том числе не выполняя и свои собственные правила по работе с клиентами.