Помощь в решении проблемы

Все началось, как в детективе... Решил взять ипотеку. Перед этим задумал закрыть карту бывшего БИНбанка, которой фактически не пользовался. Позвонил в колл-центр с вопросом, могу ли я дистанционно закрыть счет. Мне компетентно объяснили порядок моих действий для решения такой задачи. Но, в конце сообщили, что лучше до закрытия погасить задолженность. Мое яркое удивление данному факту, поскольку я однократно пользовался картой полгода назад, но всю задолженность сразу же погасил за 2 недели, возымело действие и сотрудник контактного центра начал решать вопрос по отмене комиссий за СМС-информирование, на которое я не подписывался. Именно эта ошибочная комиссия и была причиной возникновения долга. Вопрос по согласованию отмены начисленных комиссий был решен в течение звонка и мне посоветовали совершить визит в отделение после того, как получу СМС-уведомление о возврате моих средств. Так и случилось через пару дней. Я бодро пришел в отделение "Триумфальный" на 1-й Тверской-Ямской, д. 8. Мне оперативно помогли получить компенсацию и закрыть карту, которая в моем присутствии и была уничтожена. Но на этом события не завершились. Через 4 дня мне позвонили из другого банка и сообщили, что планируют увеличение кредитного лимита по моей карте, но для этого необходимо погасить просроченную задолженность, указанную в БКИ. Смешная задолженность - 23 рубля, но все же. Я пояснил, что это, скорее всего, в БКИ отражается ошибка банка и карту я уже закрыл. Но звонок меня насторожил и я вновь обратился в контактный центр для решения вопроса. Дистанционно вопрос не был решен и я снова отправился в офис, но теперь на 1-ю Тверскую-Ямскую, д.11. Там мною была оставлена претензия с требованием удаления из БКИ недостоверной, порочащей меня информации о наличии просроченной задолженности. Пришедшее СМС-уведомление информировало, что проблема будет устранена в течение недели. Вы думаете это финал? Ни в коем разе! На следующий день мне звонит представитель банка, в который я обратился за ипотекой и просит меня прокомментировать наличие двух!!! кредитных карт с лимитами, отличающимися на 23 рубля! Снова маршрут контактный центр - офис банка. Признаюсь, был на взводе! Но тут, на мое счастье, в офисе "Триумфальный" со мной работал ведущий менеджер Константин Ш. Вникнув в ситуацию он снабдил меня документами, которые убедительно подтверждали мою положительную кредитную историю в Открытии. Решение вопроса выходило далеко за рамки тривиального обращения, но Константин был настойчив в его решении. Благодаря подготовленным документам ипотека была одобрена. Благодарен Константину Ш. за помощь и уверен, что с таким подходом к работе с клиентами его ждет успешная карьера в банковской сфере!