Качество обслуживания достигло дна, пробило его и устремилось к магме

19.06.2018 года я уже писала отзыв о качестве обслуживания и тогда поставила честно заслуженную банком оценку 3-. При очередном посещении отделения банка на ул. Московская в г. Пензе 23.03.2019 г. с прискорбием вынуждена констатировать, что все описанные в отзыве от 19.06.2018 г. проблемы остались: - прием сегодня вели 2 операциониста в зале на 1-м этаже. При чем 1 из них все время, что я находилась в отделении (1 час 10 минут) занимался выдачей 1 кредита (я пришла уже оформляли, ушла - еще продолжали оформлять). А ко второму операционисту по традиции ломились все остальные люди. На момент моего захода в отделение банка очередь была 9 человек. За 1 час 10 минут наконец я попала к операционисту и смогла произвести частичное досрочное погашение кредита; - прием операционистами велся в маленьком зале на 1-м этаже, где на весь зал предусмотрен 1 (один) стул для посетителей, ожидающих приема. В 21 веке заставлять очередь стоять 1 час 10 минут на ногах - это дно. Так работает ФГУП Почта России, хотя даже они стали исправляться и у них есть позитивные тенденции в обслуживании :-) Я искренне не понимаю: управляющий филиалом был на месте и я даже видела его в зале. Почему бы не поднять операционистов наверх на второй этаж тогда, где хотя бы есть стулья для очереди?? - электронная очередь всё также не работала. На табло терминала суетливо крутился кружок перезагрузки терминала. Вероятно он крутится там с 19.06.2018 года. - всё также нельзя сделать частичное досрочное погашение онлайн, надо идти в банк ногами. - всё также некорректно работает программа по частичному досрочному погашению кредита в очередную дату платежа. За полтора года банку не удалось исправить данный баг. Ну и многое, многое другое. Спасибо вам за то, что вы сподвигли меня обратиться в другие банки за получением потреб. кредита, дабы рефинансироваться и уйти наконец от вас. Я долго не могла на это решиться, но вам удалось меня мотивировать это сделать. Я приложу максимум усилий, дабы уйти от вас наконец в этом году, т.к. клиенты у вас явно лишние и кадровых мощностей дабы обработать такой клиентский поток у вас явно не хватает.