Второй раз пользуюсь услугами банка, и второй раз крайне негативное ощущение.
Первый раз - в конце 2014 года, когда был рост ключевой ставки, банк стал требовать заказывать деньги со вклада не за 3 дня, как написано в договоре, а за 7 (или даже 14, точно не помню). Даже уведомление банка в письменной форме не помогло. Из-за этого пришлось перекладывать деньги на менее выгодных условиях.
Теперь история повторяется, но уже в другом ключе.
14.03.2019 заказал деньги на 23.03.2019. Сказали "Всё, хорошо, договорились, на 23-е число, ждём Вас".
23.03 примерно в час дня приехал в офис. А сотрудники говорят "Извините, но мы сегодня работаем в консультационном режиме, началось обновление ПО, мы сами об этом узнали только пол часа назад, деньги в кассе есть, но выдать мы их не можем".
Позвонил в коллцентр, говорят "извините за причинённые неудобства, проводится обновление ПО, уведомление на сайте размещено".
Посмотрел на сайте, действительно висит новость, датирующаяся 22.03.2019, что 23.03.2019 будет [u][b]плановое [/b][/u]обновление ПО, и офисы будут работать в консультационном режиме.
В [u]договоре вклада[/u] действительно есть пункт, согласно которому для информирования достаточно разместить информацию на сайте, причём не сказано, за какой срок. Т.е. они могли даже 23-го, и сказать "а мы проинформировали".
Однако в данном случае речь идёт не о том, что я просто собрался приехать в офис, и не посмотрел новости на сайте (а смотреть надо именно новости, перед выездом я на всякий случай открыл информацию об офисе чтобы посмотреть время работы и наличие обеденного перерыва, и там ничего не сказано о то, что этот и все остальные офисы в этот день не работают). Я заранее заказал деньги, по сути - записался на приём (как делают некоторые другие банки, когда можно прийти в порядке очереди, а можно по записи), а когда приехал, говорят "надо было на сайте смотреть". Так не делается.
Кроме того, сами сотрудники офиса не знали, что офис не будет работать. Соответствующее объявление в офисе они вешали тогда, когда я звонил в коллцентр. А узнали они о том, что не будут работать тогда, когда обслуживали клиента и у них зависло ПО, т.к. удалённо было запущено обновление. Круто, да?
При этом, если написанное выше формально вроде и не является нарушением договора, но [u][b]нарушение договора всё-таки было[/b][/u]. А именно, [u][b]договор текущего счёта[/b][/u], который открывается к вкладу, в п. 2.1.4 устанавливает, что банк обязан извещать клиента о действующих тарифах и порядке обслуживания (включая график работы...) путём размещения информации на сайте [u][b]не позднее, чем за десять календарных дней.[/b][/u] А разместил за день.
Таким образом:
- банк нарушил условия договора текущего счёта;
- банк вводит клиентов в заблуждение, принимая заявку на тот день, когда не будет работать. Кроме размещения информации на сайте никаких мер для информирования клиентов, заказавших деньги на указанный день, не предпринимает. Я был не один, кто подходил и "целовал" дверь;
- сотрудники офиса сами не знают, что оказывается они не работают в указанный день. Причём узнают это по зависшему компьютеру. Если сотрудники об этом не знают, как должны знать клиенты?
- фактически складывается ситуация, когда клиент обязан заказать деньги за 3 рабочих дня, но за день перед датой выдачи может быть размещено объявление, что будут проводиться [u][b]плановые[/b][/u] работы. Т.е. клиент выбрать день и планировать своё время не может. А вот банк [u][b]внезапно[/b][/u] начинать [u][b]плановые[/b][/u] работы может.