Застряла купюра

При оплате услуг сотовой связи в купюроприёмнике банкомата кб Альтернатива застряла купюра 1000 рублей, неоднократно безуспешно пыталась дозвониться до техподдержки, но безрезультатно: то никто не брал трубку, а потом сразу же было занято. звонила более 10 раз. я хотела положить 2 тысячи, первая купюра была зачислена, а вторая нет, по времени это было примерно в 21:40, терминал просматривается с камеры видеонаблюдения, поэтому не сложно будет установить, что я клала 2 купюры, и конец купюры торчит в купюроприёмнике. прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне мои деньги.