От "Восторга" не в восторге(

Очередной отзыв об этом банке, как водится, опять отрицательный. В принципе, наверное, всем известно, что данный банк может с успехом претендовать на звание самого заморочного, а сотрудники - на звание самых бестолковых, простите за резкость. Но поскольку продукты банка иногда обладают определенной привлекательностью, то продолжаю "есть кактус", что в последний раз выразилось в виде попытки получить карту Восторг в отделении на Сенной пл. в СПб. Пришла в отделение 20 марта в 14,27 (время указано в талончике), ушла в конечном итоге около 19. Во-первых, сотрудница в ответ на мою просьбу оформить карту, с изумлением спросила, что это за карта. То есть они вообще не знают свои собственные продукты). Во-вторых, она явно допустила какие-то неточности в оформлении, поскольку сначала мне вообще не приходили никакие смс, я дважды ходила "гулять", чтобы дождаться хоть какой-то информации о результатах обращения. В итоге после почти пятичасового ожидания я получила предложение кредита наличными под залог имущества))). Вот крайне интересно узнать, какими соображениями руководствуются сотрудники банка.  Мой кредитный рейтинг 915, кредитный лимит просила 10 или 20 тысяч))). В продолжение истории: сегодня зашла в другое отделение на Большевиков, понадеясь на какой-то бОльший адекват, и оказалось, что там сотрудники вообще не могут принять мою заявку, так как отделение на Сенной не закрыло мою предыдущую заявку, и она висит в программе со статусом что-то типа "дорабатывается, нужны дополнительные сведения от клиента". Какие еще сведения, если я четко сказала сотруднице, что обращалась за картой, а кредит наличными под залог имущества мне в принципе совершенно не интересен? Сотрудница отделения на Большевиков позвонила в отделение на Сенной, но там, есс-но, именно сегодня нет главного менеджера, поэтому никто мою эту заявку удалить не может и бла-бла-бла... В общем, потеря 7 часов времени и нулевой результат - классика жанра банка Восточный.