Добро пожаловать в убогость

Наша организация сотрудничала с Росевробанком до момента его покупки Совкомбанком. После этого наш зарплатный проект автоматически перешел в Совскомбанк. Я честно пытался приспособиться, но через 3 месяца договор закрыл. Совкомбанка я не вынес.  Вообще, во всем корпоративном стиле, дизайне и стиле работы Совкомбанка четко прослеживается местечковость и провинциальность банка из Костромы, которая не выветрилась даже с его входом в список крупнейших финансовых организаций.  Я даже не говорю про глупейшее название, но это также касается и всего прочего. Но все по порядку: - Сайт. Это отдельная песня. Я вижу, что сейчас банк наконец заказал его разработку приличному дизайнерскому бюро. Предыдущий же дизайн сайта был ужасен. Это была четкая отсылка к самопальным сайтам 2000-х годов, сделанных любителями на коленке: некрасиво, аляповато, неинформативно.  - Мобильные приложения. Это в продолжение темы про дизайн.Приложение, вероятно, полезное и функциональное, но это трудно понять: настолько оно некрасивое и не user-friendly, что во всех его хитросплетениях даже разбираться не хочется. Достаточно сказать, что в указанных на карте отделениях не указаны режимы их работы.  Четкое отсутствие у банка клиентоориентированности: - Отделения банка работают в непонятном режиме, время работы неудобное, в выходные практически нет открытых отделений. Но почему это так важно? Об этом - ниже. - Все банкоматы Совкомбанка находятся непосредственно в операционных зонах отделений банка, попасть внутрь в  нерабочее время ты не можешь. И если снять наличные еще можно в стороннем банкомате, то к банкоматам с функцией cash-in никакого доступа нет. Это как? - Да, кстати, за съем денег в банкомате стороннего банка с тебя могут взять комиссию.  Ну а банкоматы Совкомбанка закрыты в их отделениях. Это к вопросу о времени работы. - Офисы Совкомбанка напоминают мне контору из рассказа Артура Конан Дойла "Союз рыжих", и навевают тоску. Такое ощущение, что банк может собраться и выехать из помещения за 1, максимум - 2 часа: это аскетичность, балансирующая на гране бедности.  Маленькие и узкие помещения. Голые белые стены, стандартные конторские столы, заваленные бумагами. максимум два сотрудника в помещении.  Ах да, еще и банкомат, конечно, который закрывается вместе с отделением. Вот, пожалуй, и все. - Отсутствие дресс-кода. Я не ханжа, но мне неприятно, когда в финансовой организации нет четкой формы одежды. Я пришел закрывать свои счета в Совкомбанке в субботу. Обслуживающий меня молодой человек сидел уж слишком в casual: даже не в рубашке, а свитере. Все понимаю, конечно: суббота, выходной день. Но так нельзя. Из этого складывается имидж финансовой организации. - Профессионализм сотрудников в отделениях. Повод для сомнений. Пытаясь разобраться с мобильным приложением банка, я его заблокировал. Как оказалось, не из-за собственной дурости, а из-за банальной неработоспособности функции. Разблокировку пытался провести в отделении банка. Девушка что-то поделала в компьютере и сказала, что код для разблокировки придет мне на телефон через 1-2 часа. Но код не пришел вовсе. - Единственный светлый момент: девушки и ребята в колл-центре банка. Только они честно помогали мне и только они не дали мне поставить банку низшую оценку. Они же впоследствии помогли разблокировать мне интернет-банк. Просто золотые ребята. Резюме: Отвратительная клиентоориентированность, функциональность и дизайн сайта, мобильных приложений.  Прекрасные ребята в службе поддержки, способные сгладить ощущение от этого недоразумения, пытающегося называться банком.