Отказ в одобрении индивидуального дизайна пластиковой карты

24.03.2019 17:52
3046
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Захотев воспользоваться услугой индивидуального дизайна дебетовой карты столкнулся с тем, что выбраное мною изображение отклонено, в связи с тем, что на изображение распространяется авторское право, а именно, на нём изображены персонажи, правообладателем которых является компания Electronic Arts.  Чтобы уладить ситуацию я обратился в компанию и попросил разрешение на персональное некоммерческое использование изображения, которое и получил. Затем я попробовал загрузить изображение, как дизайн для моей карты, и позвонил в контактный центр, чтобы уточнить, куда мне переслать письмо или скриншот, в котором правообладатель говорит, что не против моего использования данной картинки для дизайна карты, на что получил ответ, что по телефону такие вопросы не решаются и я должен составить письменное обращение, в "сбербанк онлайн". Я написал сообщение, описав, что право на изображение теперь у меня есть и прикрепил подтверждающий скриншот, на что мне пришла отписка "изображение не было одобрено, загрузите новое и ждите одобрения". Из этого следует, что никто не читал сообщение, как и вложение к нему. Далее в официальной группе в соц.сетях, я описал суть проблемы, где мне ответили "разберемся", после чего никаких новостей и СМС об одобрении не последовало. Я, как клиент банка, хочу воспользоваться услугой индивидуального дизайна карты и использовать конкретное изображение, имея на это разрешение от собственника авторских прав. Ответьте, пожалуйста, по какой причине я не могу этого сделать?
Сбербанк
Сбербанк
2019-03-25T06:17:50+03:00
Добрый день! В течение сегодняшнего дня дизайн будет одобрен. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства и написать о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка