Некачественная работа специалистов

Здравствуйте! Я 8 лет являюсь вашим зарплатным клиентом и все 8 лет банк Открытие не перестает меня разочаровывать. В феврале этого года я воспользовался один из ваших ипотечных продуктов. Я и моя супруга являемся обладателями государственного материнского сертификата, который мы планировали потратить на частино-досрочное погашение нашего ипотечного кредита. 4 марта 2019г. я позвонил по телефону горячей линии и доходчиво объяснил, о том, что для перевода средств материнского капитала из пенсионного фонда на счёт моего кредитного договора, мне необходима справка об остатке задолженности. Данную справку я ожидал около 11-12 дней. После получения, 19 марта, я и моя супруга созаемщик передали ее по месту требования - в пенсионный фонд России, вместе с заявлением о перечислении средств. 25 марта мы получили отказ от ПФР, с пояснением о не соответствии справки требуемой - в ней не была полностью указана необходимая информация, в частности, счёт для перечисления средств в банк. Как позже мне пояснил сотрудник горячей линии, данных справок великое множество, и якобы я должен был сказать точное название данной справки, хотя я вполне доходчиво объяснял о своих желаниях, целях и потребностях. В результате некомпетентности Вашего сотрудника, я потерял около месяца на ожидание, получение и подачу справки и ещё столько же потрачу на новую справку и подачу повторного заявление в пенсионный фонд. Ошибка Вашего сотрудника обойдется мне примерно в 10т.р. в связи с тем, что деньги придут позже и платеж на ближайшие месяцы не будет пересчитан. На просьбы Ваших сотрудников, проявить лояльность к клиенту, который сотрудничает с вами долгие годы, и выдать мне необходимую справку в максимально короткий срок, я получил отказ. Считаю данный эпизод полной виной сотрудника горячей линии, принимавшего у меня заявку.