Затягивание сроков снижения ставки по рефинансированию ипотеки

18 декабря мною был подписан кредитный договор на рефинансирование ипотеки.  11 февраля  я предоставила в банк зарегистрированный в Росреестре кредитный договор и справку о полном погашении кредита в другом банке.  С 15 февраля мне начали поступать звонки и смс от банка, о том что я не предоставила необходимые документы. На горячей линии мне не смогли сказать, что не так с  моими документами.  19 февраля, наконец-то выяснилось, что в справке об отсутствии  задолженности, неправильно указан номер моего прежнего кредитного договора (отсутствуют первые 3 буквы). 20 февраля  я предоставила новую справку с исправленным номером.   21 февраля мне пришли смс, что предоставленная справка не соответствует договору и что снижение ставки невозможно, так как истек срок подтверждения целевого использования. После получения этих смс, я позвонила своему кредитному менеджеру, и меня убедили, что с новой справкой все в порядке и после 18 марта ставка будет снижена до 9,5%.  19 марта мне приходит сообщение, что истек срок предоставления документов. Соответственно ставка тоже не изменилась. В это же день я позвонила своему кредитному менеджеру с описанием данной проблемы, мне было обещано, что в скором времени во всем разберутся и ставка снизится. Сегодня 25 марта, а снижения так и не произошло. Я очень огорчена работой Сбербанка. Если бы Сбербанк вовремя указал на ошибку в документах, то я бы уложилась в срок в два месяца (также прошу учесть, что в этот 2-х месячный срок были Новогодние праздники, с большим количеством нерабочих дней). Потратив кучу времени на сбор и оформление всех документов, денег на оценку, переоформление страховки и регистрацию документов, ставка моя так и осталась 11,5%. Ранее, читая негативные отзывы о Сбербанке, я надеялась что меня все эти проблемы обойдут стороной, но увы.   Прошу разобраться в моей проблеме, снизить ставку и сделать перерасчет.