О том, как я уже два месяца пытаюсь рефинансировать ипотеку

Впервые я обратилась с заявкой на рефинансирование ипотеки еще 29 января 2019. 30.01.2019 мной были направлены все необходимые документы для принятия решения по рефинансированию ипотеки. Раза три мне звонили по-видимому, андеррайтеры банка, каждый раз задавая одни и те же вопросы, но ладно, бывает… В итоге положительное решение по мне, как по заемщику было принято 05.02.2019. Следующим этапом была проверка самой квартиры и документов на нее… вот тут то и началось самое интересное. 05.02.2019 я направила необходимые документы по квартире, 06.02.2019 у меня запросили еще дополнительно недостающие документы. В итоге только 25.02.2019 со мной опять связалась сотрудник банка Екатерина Г. с просьбой о том, чтобы я связалась с оценочной компанией и переделала отчет по оценке в части того, что должно оцениваться право собственности, а не право требования. Выяснилось, что нужно переделывать оценку и платить за нее повторно, что мы и сделали. В тот же день новый отчет был направлен Екатерине. Через некоторое время от нее пришел ответ, который меня прямо-таки расстроил: оказывается, данная оценочная компания не аккредитована в Банке! Почему Екатерина не задалась этим вопросом ранее? А вернее тогда, когда нас заставила повторно переделывать отчет и платить за оценку? В итоге, она написала, что если мы не хотим делать отчет третий раз, то банк будет проверять нашу оценочную компанию 20 дней. На это я дала согласие. Было это 26.02.2019. На прошлой неделе (с 18.02.2019 по 22.02.2019) я неоднократно обращалась к Екатерине по электронной почте с просьбой дать информацию по статусу проверки оценочной компании, но все мои письма были проигнорированы. Крайнее письмо с настоятельной просьбой обратить таки на меня внимание было направлено Екатерине 22.02.2019. В итоге, под вечер 22.02.2019 со мной связался Михаил М. и оповестил меня о том, что оценочная компания по неизвестным ему причинам не прошла проверку в Банке и мне нужно опять переделывать оценку (ТРЕТИЙ РАЗ, КАРЛ!). Я ничего не знаю наверняка, но есть подозрения, что про мою заявку просто забыли и никакую проверку оценочная компания не проходила. А чтобы не вызвать мой гнев, мне было сообщено об отрицательном решении…. Прошу разобраться в данной ситуации, а также в том, почему с 29.01.2019 я никак не могу совершить рефинансирование ипотеки. Почему так все долго, затянуто и непрофессионально?