Создаёт впечатление мошеннических действий

25.03.2019 14:13
1952
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 марта 2019 должна была получить перевод Western Union из Израиля, обратилась в Банк Восточный, отделение по адресу 1-ая Тверская-Ямская, д. 16/23, в 18:40. Кассир по имени Юлия (фамилию назвать отказалась) начала оформление перевода, [u]получила от меня мой паспорт, запросила и записала все финансовые данные, включая номер перевода, сумму, страну и имя отправителя[/u].  Далее она выяснила, что ранее в это отделение  банка я не обращалась, и значит ей нужно копировать паспорт. Видимо, делать это ей не хотелось, поэтому она, закатив глаза и довольно громко нецензурно выругавшись, сказала, что отказывает в выдаче перевода, поскольку в программе не указано отчество получателя.Бланки WU в Израиле (и многих других странах) графы «отчество» не содержат, в квитанции о переводе указаны только «имя» и «фамилия», что [u]прямо указано в квитанции[/u]. Поскольку сотрудник банка обязан об этом знать, его (сотрудника) поведение - получение от клиента всех финансовых данных перевода, данных паспорта, включая образ подписи, и последующий отказ в выдаче перевода - формирует впечатление о совершении сотрудником мошеннических действий. То, что кассир - лицо банка - ведёт себя максимально хамски (не поздоровалась, не попрощалась и позволила себе ругателство в адрес клиента), само по себе портит репутацию банка, но ощущение мошеннических действий со стороны сотрудника полностью подрывает доверие к кредитной организации.
Восточный Банк
Восточный Банк
2019-04-05T14:45:21+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за оставленный отзыв. Для урегулирования сложившейся ситуации с Вами ранее пытался связаться наш сотрудник. Однако, звонок на Ваш контактный номер остался без ответа. Сожалеем, что в процессе обслуживания возникла данная ситуация и приносим искренние извинения, по поводу сложившейся ситуации. Обращаем Ваше внимание, что информация, указанная в Вашем отзыве, доведена до ответственных руководителей для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания Клиентов и предотвращения их возникновения в будущем. Касательно информации о действиях сотрудника, сообщаем, что мы не оставим данный факт без внимания. По описанной Вами ситуации обязательно будет проведено служебное расследование, и в случае выявления нарушений к сотруднику будут применены соответствующие меры. Отметим, что при наличии дополнительных вопросов Вы всегда можете к нам обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru Будем рады помочь! ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО в переписке! При его получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Ваш персональный менеджер Елена Банк "Восточный"
Ksal
2019-04-15T11:25:47+03:00
Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Восточного Банка

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Как я информацию получал

Оценка 4

В этом банке я не первый год, бывают возникают вопросы,обычно пишу в чат или звоню на горячую линию что бы что-то узнать. Не скажу, что все всегда гладко и сразу получаю нормальные... Читать полностью

15.05.2021

Спасибо за решение проблемы

Оценка 5

Здравствуйте!  При отправке заявления в УПФР о доставке пенсии с ноября месяца сотрудник банка ошибочно указал счет старого  закрытого вклада. Ошибка исправлена и доставка с... Читать полностью

08.11.2019

Клиентоориентированность со стороны Банка

Оценка 5

Добрый день, хочу поделиться своим недовольством в части решения моего обращения 19880197 от 12.06.2019 г. Суть моего обращения: В дату получения кредита (30.04.2019) мной было... Читать полностью

16.06.2019

Испорченная кредитная история за мой счёт

Оценка 5

В отделении банка мне предложили кредитную помощь... для улучшения кредитной истории. На тот момент у меня было много кредитов и по видимому банку нужно было подтверждение в моей... Читать полностью

19.04.2019

С вами приятно иметь дело

Оценка 5

На протяжении недели не могла получить перевод western union, обращалась в несколько банков (не будем показывать пальцем) то, что-то не работает, то зависло, то придите завтра у... Читать полностью

30.10.2018

Перевод

Оценка 5

Как правило, люди не пишут положительные отзывы, хочу немного разбавить негатив. Мне был отправлен перевод крупной суммы в долларах, которою, так же в долларах, я хотел получить... Читать полностью

09.10.2018