Бардак или нежелание отдавать?

19 марта я обратился в колцентр с простой целью - заказать деньги (вклад закончился). Вначале я тщетно пытался дозвониться по телефону выбранного мною отделения (…2589836) = после ввода волшебных цифр (данные паспорта) и выбора необходимого пункта меню звонок был банально сброшен даже не будучи переключен на живого оператора (минус в копилку IT). Далее я "постучался" по общему телефону (...7757757) и повторил процедуру. И о счастье, я дозвонился! Но каково же было моё удивление, когда барышня (к сожалению, не запомнил её имени) начала запрашивать данные моего паспорта. Всё бы ничего, но я в самом начале этого звонка вводил их в голосовом меню, дабы доказать роботу что я клиент банка, а не спам-бот. Непонятно зачем два раза спрашивать одно и тоже (минус в копилку методологов и технологов). Далее веселее. Барышня вначале запросила почти все мои идентификационные сведения, хотя я только хотел заказать деньги. Неужели ФИО, даты рождения и кодового слова было недостаточно для столь простой процедуры? Зачем у неё в скрипте есть ещё запрос моего адреса регистрации? (ещё минус в копилку методологам). После получения сведений, барышня поинтересовалась: в каком Банке я хотел бы получить деньги (вот это вообще меня ввергло в шок). Я так и не понял, то ли она оговорилась и перепутала термины "банк" и "отделение", то ли этот колцентр аутсорсинговый и обслуживает несколько банков, а барышня запуталась и не смогла быстро определить клиент какого банка ей звонит (общий минус банку).  Далее после получения каждой порции информации (сколько, где, когда, всё вместе, последнее подтверждение) барышня под различными предлогами отключалась на 3-5 минут с посылом "ждите ответа". Если первое "отключение" я воспринял как нечто должное (заполнение запроса в системе банка и его обработка), то второе и третье немного взбесили меня, т.к. это стало попахивать проверкой меня на выносливость, что также косвенно подтверждала своей интонацией барышня, которая каждый раз при возврате удивлялась моему присутствию на проводе. В итоге наше общение все-таки было закончено (около 15 минут общения на простую заявку!!), и вся информация была в точности с моими запросами подтверждена барышней с заверениями, что деньги меня будут ждать в назначенные время и месте, но при этом номер заявки она сообщить мне не смогла, т.к. такого примитивного идентификатора подтверждения полученной информации не предусмотрено в банке (огромный минус технологам). Мне, как клиенту, было бы удобно, прийти в отделение банка и сообщить номер заявки, вместо того чтобы озвучивать сумму в окружении незнакомых мне людей (других клиентов). Если нет желания думать о простых смертных – подумайте о ВИПах. Ну и вишенка на торт: посетив 23 марта отделение банка в обозначенное мною время и дождавшись своей очереди я услышал фразу операционистки: «в кассу нашего отделения никакого заказа не поступало! Денег для Вас нет!». Занавес…  Деньги мне конечно выдали, но к сожалению, не все (чуть больше половины заказанной мною суммы) ... За остальным посоветовали прийти в другой день. В итоге все планы были порушены, т.к. свободное время для их повторного получения у меня появилось только сегодня, а деньги были мне три дня назад… В целом у меня сложилось впечатление, что банк очень не любит возвращать деньги, взятые у вкладчиков, и делает всё возможное чтобы с наибольшей для себя выгодой оттянуть момент их возврата (ведь вклад закрыт и проценты платить уже надо).  P.S. надо отдать должное выдержке операционистки, стойко выдержавшей натиск моего негодования (талон № 177). Её терпению можно только позавидовать.