Отвратительное отношение к клиенту! Рефинансирование ипотеки полгода с увеличением первоначальной договорной ставки

[b]15.10.2018г[/b].получила от Банка «ФК Открытие» предложение на рефинансирование ипотеки по ставке [b]8,95 %[/b] годовых. На тот момент у меня были предложения по меньшей ставке-достойная з/пл, подтвержденная справками,отсутствие неплатежей, хорошая кредитная история, но не имея свободного времени, подумала, что являясь ипотечным клиентом в этом же банке, процесс будет проще и быстрее. Как же я ошибалась! [b]31.10.2017г.[/b]я предоставила полный пакет документов. Заявка зарегистрирована [b]12.11.2018г.[/b]мне прислали ответ-положительное решение, в ближайшее время с Вами свяжется менеджер. Прошло 2 месяца, со мной из банка не связывались. Выяснить причину по горячей линии в [b]декабре 2018г[/b], мне не удалось,отвечали, что заявка на рассмотрении,много заявок на данный момент,и ждите ответа  [b]22.01.2019г [/b],после жалобы на сайте банка со мной связались и предложили оформление, НО уже по ставке [b]9,65%.[/b] Точной даты переоформления не указали. [b]12.02.2019г[/b].позвонила менеджер банка и потребовала срочно в один день предоставить новый страховой договор и подписать новый предварительный ипотечный договор [b]13.02.2019г [/b]сделала страховку на новый кредитный, оплатила её, отвезла в банк для подписания договора. Дальше сказали нужно ждать регистрации договора [b]25.02.2019г,[/b] понимая, что близится дата очередного платежа, а у меня не закрыт кредитный договор и нет понимания о сумме внесения, я неоднократно звонила менеджеру,но мои звонки оставались без ответа. [b]26.02.2019г[/b].звонок от менеджера поступил мне в 18:21, мне было сказано, что у меня нет заявления на погашение кредита по предыдущему договору, и что срочно необходимо его написать в отделении банка, и внести сумму, то есть произвести именно те действия, о которых я указывала [b]27.02.2019г [/b]в местном отделении узнала,что информации о заявлении, сумме платежа им с ипотечного отдела предоставлено не было. С подачи сотрудников отделения заявление прислали, подписали, отправили менеджеру, ежемесячный платеж оплачен. Получила ответ, что ждите переоформления права собственности [b]20.03.2019г [/b]мне пришло смс сообщение о необходимости оплатить очередной страховой взнос по ипотеке.В этот же день обратилась на горячую линию.Заявку у меня приняли, ответив, что в ближайшее время свяжутся. [b]21.03.2019г[/b] менеджеру дозвонилась, на вопрос по страхованию, завершению рефинансирования, и перехода на новую ставку, ответила, что по страхованию она ничего не знает, а по завершению сделки - что всё подписано  [b]25.03.2019г[/b] мне поступил ответ от специалистов отдела страхования банка по моей заявке, мне ответили,что предыдущий кредит у меня не закрыт, что оформлено два ипотечных кредита, и необходимо оплатить страховой взнос по старому ипотечному договору.Вновь позвонила менеджеру с вопросом закрытия кредита, и окончанию процесса.Ответ- она не знает, НО до конца месяца всё закончится, и я буду платить по- новому. Как без оформления права?? В итоге оплачиваю я всё так же по повышенному проценту. Процесс так и не завершен, длится почти пол года, и неизвестно сколько ещё. Полагаю, что вышеуказанные действия ПАО Банк «ФК Открытие» не создают банку репутации как клиентоориентированного. Прошу Вас принять меры в отношении сотрудников, уточнить сроки временного диапазона банка для дальнейшего хода рассмотрения заявки на рефинансирование и исполнить свои обязательства по предоставлению мне ипотечного кредита на ранее утвержденных между нами условиях в разумный срок.  Надеюсь мой опыт будет вам полезен и вы учтете все эти негативные моменты, когда будете обращаться в этот банк