Проблемы на каждом шагу

25.03.2019 17:47
1462
Оценка
2
Отзыв проверен
22.03 оформил автокредит от Русфинанса и буквально на каждом этапе сталкиваюсь с проблемами. У вас всегда так? Боюсь представить, что будет дальше... Итак, по пунктам: 1. Перед заключением договора изучил "рыбу", вычитал там про ненужное мне СМС-информирование. Попросил представителя банка в салоне во время оформления исключить данный пункт, на что получил невнятный отказ мол "нельзя, не можем, нас за это ругают" с предложением приехать в офис "хоть завтра" и написать заявление на отказ от услуги. То, что это незаконное навязывание, никакого впечатления на менеджера не произвело. Ну ок, вроде бы не так сложно мне до офиса добраться, написать заявление. Я так думал... 2. 23.03, как и обещала менеджер, пришёл пароль от личного кабинета, куда я зашёл проверить данные по кредиту и увидел.. "Данные по Вашему кредитному договору находятся в процессе обработки.", и вижу эту надпись уже 3 дня. Подождал я сутки, позвонил в поддержку по этому поводу, и меня уверили, что через 3-5 рабочих дней там всё появится. Странно, но ок, в выходные действительно что-то требовать неразумно. Но, читаем дальше. 3. Тогда же я уточнил, когда станет активен мой личный счёт в банке, куда я могу переводить средства для частичного досрочного погашения, на что получил ответ: "Завтра во второй половине дня". Настало это "завтра", я решил ещё раз позвонить, узнать статус и... в поддержке сказали, что ничего по-прежнему нет, обращайтесь к менеджеру в салону. Тут я слегка остолбенел: вроде как менеджер - не мой друг, коллега или сотрудник, чтобы я его дёргал и теребил с документами, он сотрудник банка! Но я снова не стал ругаться, а связался с менеджером по продажам из салона, попросил выяснить ситуацию с сотрудником банка на месте. И выяснилось, что менеджер уже вызвала курьера, но он приезжает в салон 2 раза в месяца (о_О), и только после его очередного приезда данные по кредитному договору окажутся в банке... Я в тихом ужасе. Т.е.: 1. От СМС информирования я в офисе отказаться сейчас не смогу, как мне обещали в салоне, т.к. в банке нет информации о моём кредитном договоре. 2. Досрочно внести средства и погасить часть кредита я тоже не могу, т.к. переводить деньги банально некуда. При этом создание счёта для меня - это обязанность банка по кредитному договору, и банк её не исполняет. А проценты всё это время капают от полной суммы. 3. Теперь слабо верится в 3-5 рабочих дней, обещанных поддержкой, после которых данные появятся в личном кабинете сайта банка, т.к. 2 недели подвоза документов - это явно больше 3-5 дней. Господа представители банка, расскажите, пожалуйста: 1) как можно ускорить процедуру появления данных о кредите в банке и создания счёта, чтобы я мог начинать гасить кредит? 2) как отключить СМС-информирование, если поддержка ничего о кредите не знает?
Русфинанс Банк
Русфинанс Банк
2019-04-01T16:23:29+03:00
Уважаемый Сehmypb! Ситуация носит единичный технический характер. На текущий момент Ваш вопрос решен, а задолженность по кредиту Вы погасили. Стоимость услуги СМС-информирования возвращена на Ваш счет 29.03.2019г. Приносим извинения за причиненные неудобства. Надеемся, по результатам решения мы сможем продолжить сотрудничество в положительном ключе. С уважением, Отдел качества

Отзывы о продуктах Русфинанс Банка

Обслуживание хорошее

Оценка 5

Добрый день! В русфинансе у меня автокредит с мая 2019 г , наконец возник вопрос о досрочном погашении. Начитавшись негативных отзывов, я приготовилась к проблемам и загвоздками... Читать полностью

13.02.2021

Досрочно погашенный авто-кредит

Оценка 4

Брал новую машину через гос-программу (-10% скидка при условии что берешь через кредит). Изначально был выбор между Сетелем банком и РусФинанс банком. В последний день Сетелем... Читать полностью

04.12.2020

Хороший банк

Оценка 5

Кредитный договор №1***2 от 29.11.2017. Это второй исполненный кредитный договор с данным банком. Проблем с платежами по договору не возникало, я всегда делала перевод через... Читать полностью

03.09.2020

Исправили мою ошибку

Оценка 5

Так уж вышло, что я допустил ошибку при оплате кредита перепутав платеж по кредиту с другим.  В итоге случайно перечислил сумму меньше, 5000 руб/лей вместо 8900.  Когда мне... Читать полностью

19.07.2020

Кредитные каникулы

Оценка 5

Хочу выразить огромную  благодарность  за оперативную работу, у меня автокредит в Русфинанс Банке 169…. –ф брал в декабре 2018 года, каждый месяц погашал как положено, но в апреле... Читать полностью

24.05.2020

Не отказали в помощи

Оценка 5

12.05.2020 посещал банковский офис Русфинанс Банка. Быливопросы по оформлению кредита. Объяснили все понятно, доступно. Я мало понимаю в этом.И люблю когда мне объясняют ясно и... Читать полностью

14.05.2020

Справка

Оценка 5

Хочу отметить хорошее и быстрое обслуживание. Брал кредит в этом банке на покупку авто, сначала платил все вовремя, потом потерял работу, платить стало нечем, пошла просрочка по... Читать полностью

09.05.2020