Навязанные продукты, за документами по которым пришлось ездить в банк 3 дня

Выбрали с мужем Россельхозбанк для рефинансирования, поскольку я сама уже больше полугода оплачиваю кредит в этом банке. Я являюсь сотрудником другого банка. Условия Россельхозбанка нравятся и обслуживание было отличное...в 2018 году. На прошлой неделе в этот банк пошёл мой супруг, мы предварительно проконсультировались по телефону горячей линии. Но придя в офис супруг услышал совершенно иную консультацию. Но подал заявку. На следующий день кредит был одобрен, спасибо службам, которые за это отвечают, за оперативность. Супруг приехал и подписал документы. Вот тут началось "веселье" Пришёл домой, мы почитали внимательно документы, посчитали операции и увидели, что на 10 тысяч рублей нет ни документов, ни платёжек. Идем на следующий день в банк, сотрудник извинилась, сказала, что не смогла распечатать полис якобы. Дала в руки полис (цветной из коробки с условиями  страхования) стоимостью 7000 руб. и две платёжки на сумму 7000 и 3000 рублей. Читаю назначение платежа в платёжке на 3000 рублей, там прописано, что за сертификат. Но сертификат на руки нам не дали. Начала искать на просторах интернета что за сертификат. Оказалось от Адвосервис. Пришлось снова идти в офис банка за пресловутым сертификатом. Ужас просто!!! Навязывают продукты, подсовывают на подпись документы, подтверждающие документы не дают. Странное отношение вообще к клиентам. Хочется сказать, что сотрудники должны продавать продукты комиссионные, а не тайком всучивать их клиенту, не выдавая при этом ни одного документа!!! А ведь таких как мы 1 процент, остальные верят сотрудникам банка. Очень хочу, чтоб руководство офиса на ул. Свердлова обратили внимание на действия сотрудников. Ну, и хотелось бы более клиентоориентированного подхода.