Неудачный опыт обращения за реструктуризацией ипотеки

Добрый день! В Сбербанке имею ипотеку с 2015 года, полгода назад пришлось сменить работу, в результате чего доход упал, поэтому обратилась в Сбербанк для участия в гос.программе помощи ипотечным заёмщикам. Документы приняли, рассматривали почти полтора месяца, после чего отказали, при выяснении причины отказа в отделении банка сказали, что программа закончилась до того, как я подала документы. В итоге предложили подать заявку на рефинансирование, что я и сделала. Документы заново приносить не пришлось, т.к.  весь пакет уже был в рамках ранее поданного заявления, сказали просто заполнить новое на рефинансирование и ждать  16.01.19 пришло подтверждающее смс о принятии документов, правда 17.01 было еще одно, что требуется дополнительная информация. В этот же день я пришла в отделение и, как оказалось, с меня не взяли не то заявление, в в итоге я сразу же написала то, что нужно и спокойно ушла. Смс о продлении срока рассмотрения заявления приходили трижды, и наконец 18 марта пришло сообщение об отказе ввиду отсутствия заявления... Я так понимаю, потребовалось 2 месяца, чтобы просто проверить комплектность? Я пришла в банк, меня девушки там даже помнят, начали выяснять, точно понять, как так получилось не смогли, заявление есть отдельно, остальные документы, видимо, где-то отдельно.. я так предполагаю, что сотрудница банка просто не привязала новое заявление к полному пакету. В общем, мне посоветовали принести все документы заново, и, похоже, ждать еще 2 месяца... Это качественный сервис? Я ни разу не просрочила ни один платёж, но теперь склоняюсь к тому, чтобы начинать задерживать, может быть тогда моей персоне будет оказано своевременное внимание... Самый прикол, что все 2 месяца "рассмотрения" моих документов на снижение ежемесячного платежа мне регулярно приходят предложения на новый предодобренный кредит... как-то так...