Оценка
Отзыв проверен
06.03.19 продал свою квартиру в Рязанской области.Покупатель взял ипотеку на покупку квартиры в Промсвязьбанке г Рязань, мне и супруге открыли счета, куда должны были перевести деньги. Деньги поступили 21.03.19 на наши счета, после регистрации сделки. 23.03.19 в первой половине дня еду в офис в г Подольске снимать деньги, 22.03.19 заранее заказав требуемую сумму. Приехав, узнаю от сотрудницы, что с меня и супруги за снятие денег должна быть снята комиссия, по 11 тысяч с каждого счета, или ждите 31 день, с офиса сразу звоню в колцентр, там подтверждают законность комиссии. Звоню покупателям своей квартиры, высказать свое неудовольствие. Они звонят в офис банка в г Рязани там говорят, что не берут комиссию с продавцов недвижимости. Типа уточните там у себя в Подольске. Вечером 20.48 23.03.19 звоню снова в колцентр Промсвязьбанка,представляюсь, меня идентифицируют, и говорят ни какой комиссии мы с вас не должны брать, говорю перепроверьте, меня переадресуют к другому сотруднику там все подтверждают не законность комиссии. На этих новостях я 25.03.19 снова еду в Подольск, там начинается все по новому мы возьмем с вас комиссию и точка. Вывод кто то из сотрудников вводит в заблуждение либо специально,либо – непрофессионализм.
ПСБ
2019-03-29T09:34:14+03:00
Уважаемый Vitaliy.fly!
Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее.
Выдача наличных денежных средств с текущего счета тарифицируется в соответствии с Тарифами Банка на расчетно-кассовое обслуживание в рублях Российской Федерации и иностранной валюте для физических лиц (Тарифы).
Принимая во внимание, что денежные средства на Ваш текущий счет поступили со счета покупателя недвижимости в рамках программ ипотечного кредитования физических лиц в Банке по приобретению жилья на вторичном рынке недвижимости, в соответствии с Тарифами комиссия за выдачу наличных в кассе не взимается.
В настоящее время денежные средства Вами получены. Если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.
Дополнительно сообщаем, что с сотрудниками дополнительного офиса «Подольский» уже подробно разобрана возникшая ситуация.
Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.
С уважением, Промсвязьбанк.
Vitaliy.fly
2019-03-30T07:13:48+03:00
Итог общения с этим банком. Простая операция снятие своих денег, без навязываемых комиссий,заняла у меня 6 дней, 3 поездки в г. Подольск, 200 км пробега, моральные потери. Оценку работы этого банка думаю нужно понизить до 1, причина проста. Когда я писал отзыв я не понимал что вообще происходит, думал это ошибка единичного сотрудника, выяснилось следующее.1 В отделении г Подольск кроме незнания тарифов и навязывание комиссии , в свой второй приезд столкнулся не желанием или просто не умение руководителя Юлии просто разобраться в ситуации, я ей лично обратился, приводил доводы незаконности комиссии -реакция 0. Вторая причина почему считаю нужно снизить оценку это работа службы клиентской поддержки. Там сотрудники работают не по единым шаблонам, стандартам, сами не знают тарифов, вводят людей в заблуждение. 3 причина банк смог решить проблему только после моего обращения на стороннем сервисе банки ру, своя система качества- реагирования, либо ее нет , либо она неэффективна. В мой второй приезд в отделение подольский , в понедельник проблема должна была бы быть решена, после обращения в субботу вечером в колцентр - увы. Банку желаю поднять проф.уровень сотрудников. Сервису банки.ру - спасибо! Вы как всегда на высоте.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ПСБ
Твой кешбэк
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта для пенсионеров силовых структур и ветеранов боевых действий
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта болельщика ПФК ЦСКА
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
СВОи — электронное удостоверение ветерана боевых действий
до 7 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Зарплатная карта "Сильные люди. Тариф особого назначения"
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Только вперед
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ПСБ
Карта жителя Ярославской области
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность
user-255625457838
Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...
5
ПСБ
Ипотека в ПСБ
user-334918162277
Только оложительные впечатления.
Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи.
Сейчас веду...
5
ПСБ
Благодарность за помощь в оформлении ипотеке
user-854923013395
Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...
5
ПСБ
Ипотека в ПСБ
user-383320956361
Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...
5
ПСБ
Информативный диалог
IvSm1987
С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...
5
ПСБ
Помощь
user-175219847043
Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...
5
ПСБ
Оформление ипотечного кредита
user-415719514796
Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...
5
ПСБ
Отзывы об ипотеке ПСБ
Благодарность
Оценка
Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...
11.06.2026
Ипотека в ПСБ
Оценка
Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...
10.12.2025
Благодарность за помощь в оформлении ипотеке
Оценка
Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...
09.10.2025
Ипотека в ПСБ
Оценка
Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...
16.02.2025
Информативный диалог
Оценка
С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...
03.11.2024
Помощь
Оценка
Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...
29.10.2024
Оформление ипотечного кредита
Оценка
Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...
27.09.2024