Самая лучшая поддержка среди банков (нет)

26.03.2019 00:04
1980
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом данного банка не первый год, за это время улучшили приложение, но поддержка никогда не была сильным коньком, а сегодня просто добили. 24.03.2019 обратился в чат на сайте банка с вопросом о партнере по карте рассрочки, итогом диалога стало предложение от оператора позвонить мне на следующий день, 25.03.2019. Вечером 25.03.2019 снова написал в чат с вопросом где же звонок, ответа ждал почти 4 часа. От скуки сделал скриншот.  [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c846122/v846122629/1d45b7/LFUXEqGx5ac.jpg]https://pp.userapi.com/c846122/v846122629/1d45b7/LFUXEqGx5ac.jpg[/url] На самом деле это не так важно на фоне того, что при оформлении карты рассрочки мне подключили платную услугу, о чем конечно же не предупредили, а когда я заметил списание, меня заверили, что я подписал согласие на это. На мою просьбу прислать мне скан этого договора как-то слились. Услугу отключили в тот же день, но списание было еще и в следующем месяце. Так сказать вишенка на торте, чтоб не скучал.  Какой итог? Закрыть все продукты и забыть как страшный сон.
Хоум Банк
Хоум Банк
2019-03-26T18:09:32+03:00
Добрый день, хочу ответить на вопрос, который Вы задавали в чате: на сайте goods.ru рассрочка предоставляется только для покупок для жителей Москвы и Московской области, оплатив покупку на сайте и выбрав доставку курьером или получение в пунктах самовывоза по Москве или МО. Прошу прощения, что сотрудник взял паузу для уточнения этого вопроса и не вернулся с ответом. Комментарии переданы руководителю. Спасибо за обоснованные замечания о работе чата. Также я запросила копию договора, в котором присутствует подпись о подключении только смс пакета, но сотрудник по невнимательности оформил еще одну услугу " Свобода+" с ежемесячной комиссией. Услуга отключена 13 февраля 2019 г. Так как наша ошибка, то комиссию вернем на кредитный счет в течение 5 дней. Копию договора могу Вам направить при необходимости. Очень надеюсь, что эти неприятные моменты мы оставим в прошлом и продолжим сотрудничество. С уважением, эксперт Дарья

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024