По акции "Приведи друга"

По акции "Приведи друга" я послал сгенерированную ссылку своему сыну, который по ней оформил карту "Лукойл Открытие" еще в декабре 2018 года. В первых числах февраля 2019 года он полностью выполнил основное условие акции - потратил больше 500 рублей (всего 700 рублей) на покупку товара - топлива на автозаправке "Лукойл". Однако до настоящего времени ни я, ни он никакой премии от банка не получили. Хотя по Правилам акции вознаграждение должно быть начислено и мне (1 000 рублей) и ему (500 рублей) в срок до 15 рабочих дней месяца, следующего за месяцем покупки. Он направил в банк обращение по этому вопросу. Ответ пришел ответ из службы поддержки о том, что поскольку у него другая карта, то ни он, ни я не выполнили условие акции. Однако банк не придерживается Правил акции, а они гласят: "1.1.10. Друг Клиента – не Держатель карты на дату проведения акции, или Держатель карты, не совершивший транзакций с 01.01.2017 года до даты оформления карты по акции «Приведи друга» , дееспособное физическое лицо, старше 18 лет, которое выполнило условия Акции согласно п. 2 настоящих Правил". То есть, даже если у друга клиента есть другая карта, но никаких транзакций не совершал, то условие акции считается выполненным. Прошу разобраться в этом вопросе и выполнить наконец условие акции - начислить вознаграждение и мне, как клиенту, в размере 1 000 рублей, и ему, как другу клиента, в размере 500 рублей. Считаю, что банку нужно более внимательно относиться к своим клиентам и не допускать в будущем подобных нарушений.