Некомпетентность сотрудника банка, которая привела к финансовым потерям

26.03.2019 07:45

4246

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Вследствие ограничения на количество символов в отзыве оставляю адрес на раздел "Вопросы", где подробно описал ситуацию: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10900971 Прошу разобраться в сложившейся ситуации, а также проверить работу сотрудников указанного офиса.

Банк ЗЕНИТ

2019-04-02T15:45:30+03:00

Уважаемый oleg1089! Благодарим Вас за отзыв и сообщение о ситуации. По факту проведенной работы мы выявили, что со стороны Банка, комиссия за превышение порогового значения карты при снятии наличных, была списана согласно Тарифам по обслуживанию банковских карт для физических лиц (п. 2.6.; 2.6.1.), ознакомится с которыми можно на нашем сайте: https://www.zenit.ru/media/doc/personal/card/tarifs_cards_fiz_20190204.pdf С учетом вышеизложенного, а также поскольку Вы с своем Заявлении-претензии от 04.03.2019 не уведомляли Банк о факте некорректной консультации со стороны сотрудника офиса, при предоставлении письменного ответа от 21.03.2019 Банк не усмотрел оснований для возврата суммы комиссии. Заметим, что Банк ЗЕНИТ всегда открыт для обратной связи и поскольку с Вашей стороны были предоставлены дополнительные обстоятельства по ситуации, Банком было принято решение о возмещении Вам финансовых потерь в полном объеме, и 02.04.2019 денежные средства были зачислены на Ваш счет. Более подробные пояснения по интересующим вопросам мы предоставили Вам в режиме телефонного разговора. Рады, что мы смогли оперативно помочь и Ваш вопрос был решен, а также надеемся, что данный случай не окажет влияния на Ваше мнение о Банке в целом. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

user-27918205809

2019-04-03T07:28:00+03:00

Здравствуйте! Благодарю Банк Зенит за то, что разобрались в ситуации и пошли навстречу, компенсировав мои финансовые потери. Надеюсь мой отзыв поможет банку стать лучше.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

18 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 161

отзыв

2 135

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вежливое обслуживание user-929510132599 31.08.26. В 15-00 обратилась в офис банка Зенит в городе Новосибирске для получения дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, пригласил сотрудник Дм-на Клавдия. Клавдия...

Банк ЗЕНИТ

Спасибо за помощь user7789842 Спасибо банку за прекрасное обслуживание, все понравилось. Приходил в субботу 29.08.26 в офис на Яблочкова 20. Хотел оформить карту для работы. Взял талон и сразу попал к...

Банк ЗЕНИТ

Смена пин-кода и дбо user-839626264022 27 августа 2026 года приехала в офис банка в городе Бавлы. Забыла пин код на карте и не могла войти в приложение банковское,нужно было сделать обновления. Офис чистый,светлый...

Банк ЗЕНИТ

Дебетовая карта user-642723530071 Обращался сегодня 27.08.2026.В очереди ждал не долго.Вызвали через минуту.Талон взял в 12:48.Время обслуживания заняло 20-25 минут.Оформлял дебетовую карта и установил приложение...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-851526259679 27.08.26 обратились в офис по адресу ул. Челюскинцев 13 в офис Новосибирск 54. Обслуживались у сотрудницы банка К-ой Юлии. Очереди не было, вызвали сразу. Так как взяли автокредит...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-390226255421 Обратилась в отделение банка Зенит в городе Мытищи, на улице Мира, 26.08.2026г. в 16.10. Я пришла для оформления дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, поэтому меня сразу...

Банк ЗЕНИТ

Консультанты user6844232 Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание

Оценка 5

31.08.26. В 15-00 обратилась в офис банка Зенит в городе Новосибирске для получения дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, пригласил сотрудник Дм-на Клавдия. Клавдия... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Спасибо банку за прекрасное обслуживание, все понравилось. Приходил в субботу 29.08.26 в офис на Яблочкова 20. Хотел оформить карту для работы. Взял талон и сразу попал к... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода и дбо

Оценка 5

27 августа 2026 года приехала в офис банка в городе Бавлы. Забыла пин код на карте и не могла войти в приложение банковское,нужно было сделать обновления. Офис чистый,светлый... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Обращался сегодня 27.08.2026.В очереди ждал не долго.Вызвали через минуту.Талон взял в 12:48.Время обслуживания заняло 20-25 минут.Оформлял дебетовую карта и установил приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

27.08.26 обратились в офис по адресу ул. Челюскинцев 13 в офис Новосибирск 54. Обслуживались у сотрудницы банка К-ой Юлии. Очереди не было, вызвали сразу. Так как взяли автокредит... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в отделение банка Зенит в городе Мытищи, на улице Мира, 26.08.2026г. в 16.10. Я пришла для оформления дебетовой карты. Взяла талон, очереди не было, поэтому меня сразу... Читать полностью

26.08.2026

Консультанты

Оценка 5

Очень вежливые консультанты и операторы онлайн, всегда во всех вопросах помогут найти решение, вежливо все объясняют. В деле банкротства чтоб получить прожиточный минимум, всегда... Читать полностью

26.08.2026