Почта Банк

Проблемы с банкоматом

26.03.2019 08:32
2142
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! 22 марта 2019 года я вносила денежные средства через банкомат, расположенный по адресу Смоленская область, г. Сафоново, микрорайон 1, д. 28А. При внесении денежных средств в размере 13000 руб. на экране отобразилась сумма, не соответствующая внесенной – 7000 руб. С сотрудником банка мы сделали отмену операции, но на руки мне вернулась только та сумма, которая отобразилась на экране, т.е. 7000 руб. Остаток, т.е. та сумма, которая не вернулась, НЕ БЫЛА зачислена на счет и никакого чека о подтверждении операции я не получила. Сразу же была составлена претензия, которую сотрудник банка зарегистрировала в должном порядке. В претензии я указала сумму и номинал и количество купюр, которые мне не вернулись. Спустя 3 дня мне поступила смс о том, что «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований». Также мне позвонила сотрудница, которая в ходе разговора пыталась меня убедить в том, что я вносила 7000 руб. На мое требование предоставить отчет об инкассации она ответила отказом. Поэтому прошу вас расследовать данный факт и провести все необходимые процедуры: просмотр камеры, установленной на банкомате, подтверждающий факт внесения мною денежных средств, проведение инкассации, изъятие внутреннего чека банкомата, регистрирующий факт внесения денежных средств и прочее. Прошу о результатах расследования уведомить меня. В противном случае я буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы. Номер обращения № 1294415.
Почта Банк
Почта Банк
2019-03-26T19:55:22+03:00
amalueva, здравствуйте! Банк провел разбирательство по вашему отзыву и готов представить ответ. В результате проверки было установлено, что в следствии технического сбоя банкомата, денежные средства были зачислены на ваш счет не в полном объеме. Зачисление остатка было исполнено 25 марта. От лица Банка хочу принести вам искренние извинения за доставленное неудобство. Также хочу извиниться за сотрудника, сообщившего информацию по промежуточной проверке. Дело в том, что на момент сообщения ответа от Банка проверка была совершена не полностью. Сотрудник озвучил вам предварительный ответ. Искренне надеюсь, что оперативное решение данной ситуации только укрепит наше долгосрочное сотрудничество! Ваш менеджер Павел, Клиентская Служба ПАО «Почта Банк»
amalueva
2019-03-26T20:38:00+03:00
Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Клиентской службы Почта банк, особенно менеджеру Павлу, за оперативность рассмотрения моего случая. Моя претензия полностью рассмотрена и удовлетворена. Я надеюсь, что подобных ситуаций со временем станет меньше. Удачи и успехов в вашей работе!
Зачтено

Отзывы о продуктах Почта Банка

Блокировка карты

Оценка 4

В период с 18.07.2025 по 22.07.2025 мною были совершены онлайн переводы по СБП с моих же счетов в других банках на карту Почта банка на общую сумму 246 747 рублей и один... Читать полностью

12.09.2025

Возврат денежных средств

Оценка 5

16.07.2025 г. была произведена онлайн-оплата дебетовой картой заказа в интернет аптеке и выполнена отмена с повторным перезаказом и оплатой того же препарата со скидкой. Денежные... Читать полностью

22.08.2025

Неправильный перевод денежных средств по вине банка

Оценка 4

Здравствуйте, хотелось бы рассказать и оставить отрицательный отзыв про Почту Банк, 29 июля 2025г, я по разрешению финансового управляющего написал заявление на перевод денежных... Читать полностью

19.08.2025

Возврат денежных средств с покупки

Оценка 5

Добрый день!  Совершала покупку в магазине, в течение 4 месяцев мне твердили, что деньги возвращены и тому подобное. Решила обратиться в Почта Банк для решения данного вопроса... Читать полностью

26.07.2025

Безопасность

Оценка 5

С удовольствием выражаем благодарность "Почта-банку" за высокий уровень безопасности при переводе денежных средств. Сегодня моей супруге необходимо было совершить перевод денежных... Читать полностью

02.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

Почта банк рекламировал повышенный кэшбэк по отдельным категориям покупок. Следуя этому,я выбрала на май 2025 года категорию Авиабилеты (кэшбэк 7 процентов). 1 мая в 01час... Читать полностью

08.05.2025

Незаконное удержание средств

Оценка 5

Я как финансовый управляющий более года не могу вывести средства со счетов банкротов. Регулярно приезжаю в отделения, в различные филиалы. Заявление не исполняют без объяснения... Читать полностью

13.03.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка