Никогда не брать ипотеку в этом банке

История такова. У меня процентная ставка повысилась из за отсутвие страховки, сама виновата появилась проблема. Я позвонила в банк узнала что нужно сделать. Все документы собрала. Пришла в банк 19.03.19 где в 16:00 в отделении г. Новосибирск на серебренниковской 37а,где ипотечный центр, оставила документы на столе. Так как девушки не было на месте, как мне сказали она работает с клиентом и доки оставить на столе. Ну ок, на вопрос я нужна? Мне сказали нет. На вопрос мой платёж ежемесячный понизится кого числа? Так как платёж без повышения составляет 21 002,45. А повышенный платёж 25 500. Мне сказали завтра т.е. 20. 03.19  Платеж не понизился, в позвонила в кол центр 20.03.19 мне девушка сказала что платёж понизится в день платежа на вопрос что в приложении составляет 25,а на счету 21. Все будет ок? Мне сказали что да. Я спросила, я что то должна буду? Так как Ипотека на 2 200 и как бы задоожность будет огромной! Мне сказали что 21к спишут.  Но так как история оказался здесь значит не все так хорошо оказалась. По итогу я осталась должна банку, хотя все говорили что нет. На вопрос почему тогда меня проконсультировали не правильно? Меня направили на поддержку качества, оставила заявку сказали 30 (!) рассматривать будут. Сегодня 26.03.19 12:00 я позвонила в банк, разговаривала я с Эльмирой. Меня направили в ипотечный центр, девушка не представилась, что настараживает. Девушка меня сказала что ей тоже дали другую информацию, и что ей ни кто не говорит как работает система, на что возникает вопрос за чем она там сидит? Ну да ладно, и она сказала что я должна занести банку деньги, иначе я буду должна.  МНЕ БАНК ИСПОРТИЛ ВСЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ! Я УЖЕ НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬ! ПРОЩУ ПОМОЩИ В ТОМ ВОПРОСЕ!