Мертвый контакт-центр

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за внимание к АО «Россельхозбанк» и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. Представители Банка связались с Вами для получения дополнительной информации и принесения извинения за причиненные неудобства. В рамках данного отзыва осуществлена проверка поступивших в Контакт-центр Банка звонков. С указанного Вами номера телефона в Контакт-центр Банка зафиксирован звонок 26 марта 2019 года, при этом первоначально Вы звонили в Санкт-Петербургский региональный филиал. Согласно действующей схеме распределения входящих звонков Ваше обращение было направлено на обработку специалисту Контакт-центра напрямую, без переадресации звонка в IVR. Ваш звонок пришелся на период пиковой загруженности Контакт-центра, в связи с чем время ожидания ответа на линии было увеличено. Приносим извинения за причиненные неудобства. Хотим обратить Ваше внимание на альтернативные каналы связи, доступ к которым организован на официальном сайте АО «Россельхозбанк». Используя сайт Банка, Вы можете: • заказать обратный звонок на удобные для Вас дату и время https://www.rshb.ru/feedback/call.php, выбрав тематику интересующего Вас вопроса; • получить консультацию с помощью on-line чата; • заполнить специальную форму, воспользовавшись функцией «Обратная связь» https://www.rshb.ru/feedback/. Касательно проведенной консультации по Вашему вопросу о действующем курсе обмена валюты сообщаем, что по результатам проверки консультация специалиста признана неудовлетворительной. В связи с чем Банком приняты необходимые меры по исключения данных ситуаций в дальнейшем. Дополнительно сообщаем, что в АО «Россельхозбанк» устанавливаются льготные курсы покупки/продажи иностранной валюты при совершении операции на сумму свыше 1 000 евро. Если операция по покупке/продаже валюты превысит 10 000 долларов США/евро, то для клиента может быть установлен индивидуальный курс. Отслеживать информацию об изменении курсов валют Вы можете на официальном сайте Банка https://www.rshb.ru/branches/spb/currency-rates/. Надеемся, что предоставленная информация будет Вам полезна для дальнейшего удобного обслуживания в нашем Банке. С уважением, АО «Россельхозбанк»