Общие впечатления

Здравствуйте. Являюсь клиентом этого банка давно. Сначала как простой клиент. Потом как премиальный и юр.лицо. По юр.лицу вообще никаких замечаний и никакой похвалы написать не могу.  Т.к. всё штатно и через ДБО. Работа на "Фактуре" - просто сказка. Разве что сборы и комиссии бы поменьше, но это уже ... не устраивают условия - выход там.  Как простой физик могу поставить оценку 2+ (ну, с натягом 3--). Девочки (операторы) часто не знают о чём идёт речь. Как правильно заполнить платёжку не знают. Бегают консультироваться. Но это (про консультацию) вроде хорошо, хотя бы не футболят клиента. Недостаток этого в том, что тратиться много времени. После обслуживания у оператора приходится брать новый талончик в кассу. Оператор перенаправить не может. Посещение офиса занимает 30-40 минут. Решение проблемы 60 минут (максимум). Мой рекорд при конфликтной ситуации - 3 часа! При конфликтных ситуациях отказываются звать старших, но иногда сдаются и зовут. Естественно  никто не приходит и остаётся на растерзание оператор. Часто становлюсь свидетелем криков и ругани людей в офисе обслуживания. Видать не всё как в сказке. Спустя год-два перебрался для обслуживания в офис для премов. Всегда вежливые и обходительные. Любую конфликтную ситуацию гасят вежливыми ответами и улыбками. Перезванивают всегда, в отличии от обслуживания для "простых смертных". Подводит впечатление только внутренний функционал банка. В офисе другого города решить вопросы по карте или счёту почти не реально. Говорят, что могут только сделать простые базовые функции в виде пополнения, снятия, и дать выписку (и то с ограничениями). В обычном офисе не могут вообще ничего сделать с картой или по счёту премиального обслуживания (только пополнить счёт и выдать средства), даже выписку не получается. Так же подводит мобильный клиент. Иногда. То праздники, то в ночное время переводы не идут. То комиссия при оплате товаров с иностранных площадок, теперь и при пополнении баланса телефона комиссия взимается.  Так же комиссия при переводе по реквизитам юр.лицу. Хотя за что брать комиссию, когда я всю платёжку сам заполняю. Вот и выходит, что весь онлайн иностранных площадок и оплата юрикам ушла на другой банк. Ибо здесь за всё комиссия. Ах, да. Забыл про дополнительную карту. Очень не удобно, когда вставляешь доп.карту в банкомат и не можешь пополнить счёт. Да вообще ничего не можешь. Все функции урезаны. Что не ткнёшь, то ошибка или "операция невозможна". Снимать с карты не пробовал. Нельзя отделить смс-коды для доп карты. Коды всё равно приходят на основную, а уведомления разделены. Перевыпустили основную карту. Теперь рекомендуют перевыпустить доп., т.к. балансы разделились, как пополнять отдельно карту не совсем разобрались. В мобильном приложении такого не сделать, средства зачисляются то на основную, то на доп. Пока терпим из-за лени топать в офис, но осадочек есть. Явных хищений средств замечено не было. Был какой-то глюк в системе. Сделали замечание и всё стало нормально, средства вернули. Но стараемся на карте много денег не держать. Научены Сбером. Итог: За юриков 5 За физиков 3 За премов 5 За функционал 3