Почта Банк

Несогласованность персонала и,или недоработки в автоматизированной системе

26.03.2019 12:42
2057
6
Оценка
1
Отзыв проверен
В феврале обратился в отделение банка в пгт Уваровка Московской обл. за кредитом. Все было вежливо, претензий нет. Не нравиться только навязывание сбора биометрических данных. После общения с кредитным инспектором по телефону поступил отказ. Видимо "фейс контроль" не прошел по фото. Через месяц с помощью мобильного приложения сделал повторную заявку. Получил отказ, но на эл.почту прислали письмо о том, что могу получить кредит с созаемщиком. Друг отпросился с работы и пришел со мной в отделение. Программа на компьютере оператора даже не дала ввести данные созаемщика, тут-же по СМС поступил отказ. Я позвонил в службу поддержки, где ответили, что это какая-то техническая ошибка. Я снова пришел в отделение и у оператора снова ничего не получилось. Попробовал снова сделать онлайн заявку. Опять отказ и на почту письмо с предложением кредита с созаемщиком. На следующий день мы с другом снова в отделении, также компьютер не давая ввести данные созаемщика шлет отказ. Опять звоню оператору, говорят в отделении не правильно делают заявку, в отделении отвечают, что по другому программа и не дает... Короче - какой-то замкнутый круг. Не дали кредит - больно то и хотелось, как говориться. Мне просто жалко других потенциальных клиентов этого банка, если они столкнутся с такой же круговертью.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-03-30T14:07:01+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, дату и время обращения в колл-центр, когда вам предоставили информацию о сбое?
belov_dm
2019-03-30T21:28:35+03:00
23.03.19. я делал онлайн заявку. В тот же день мне пришло письмо о том, что могу обратиться с созаемщиком. 25.03.19. пришел в офис с созаемщиком. Так же отказ и те же письма. Звонки в колл-центр были 25.03.19 примерно с 10.30 до 12.00. Три звонка. Извините, но точное время на моем телефоне не отображается. При первом звонке было сказано про возможный сбой и если будет повторяться снова позвонить. При втором звонке другой оператор ответил, что банк вправе отказать без объяснения причин. Во время третьего звонка мне было сказано, что в офисе не правильно оформляют заявку. Когда я сказал, что могу передать трубку специалисту из офиса, мне ответили, что имеют право консультировать только клиентов, а для специалистов есть своя служба тех.поддержки. Если надо, могу переслать письма от почта банка с предложениями обратиться с созаемщиком.
Почта Банк
Почта Банк
2019-03-27T17:51:32+03:00
Уважаемый belov_dm! Банк может направлять информацию потенциальным клиентам по получению кредита, в соответствии с полученным согласием по обработке персональных данных. В случае, отрицательного решения Банк предлагает обратиться потенциальному заемщику с созаемщиком. При этом, решение о предоставлении кредита принимается Банком после анализа всех данных, указанных в заявке, и зависит от множества факторов. Исходя из этого по заявке может принимать прийти как положительное, так и отрицательное решение. В случае отрицательно решения Банк вправе не озвучивать причины отказа. Если вы не желаете получать данные письма на адрес электронной почты, просьба сообщить об этом в комментариях к отзыву. Обращаем внимание на то, что Банком проведена проверка в отношении сотрудников Клиентской службы, в результате которой некорректной консультации не выявлено. Также мы провели проверку относительно технического сбоя. По заключению технических экспертов, сбой не был подтвержден. Надеемся на понимание и желаем хорошего дня! С уважением к вам, Виктория Клиентская служба ПАО "Почта Банк"

Отзывы о кредитах Почта Банка

Услуга "пропустить платëж" в рамках пакета комплексного "всё под контролем"

Оценка 5

Что ж хоть по моему мнению почтабанк сам накосячил, но и сам так же быстро исправил. Почтабанк попросил прикрепить отзыв на банки.ру.  Суть такова: после активации пакета "всё под... Читать полностью

12.01.2026

Кредит умершего супруга

Оценка 5

Мой супруг скончался. Его кредит был оформлен с пакетом "Большая выгода", по условиям которого задолженность списывается на день смерти. Оригинал свидетельства о смерти был... Читать полностью

18.11.2025

Возобновление "Гарантийной ставки " по кредиту

Оценка 5

По моему обращению номер 7075416 от 20.10.2025 г.о возобновлении "Гарантийной ставки" по кредиту было рассмотрено в три дня и направлен мне ответ о положительном решении этого... Читать полностью

26.10.2025

Решение моего вопроса с оплатой за СМС

Оценка 5

Я имел дело со всеми крупными банками России, и могу с уверенностью сказать: Почта Банк — худший из них. Причём отрыв в худшую сторону настолько велик, что остальные даже близко не... Читать полностью

04.10.2025

Не сменили данные , плюс невозможность зайти нормально в приложении

Оценка 5

Являюсь клиентом почта банка с 2020 года , вчера 15 числа надо было внести платеж, до этого менял данные в том числе номер телефона.  Единственный раз не внес кредит согласно... Читать полностью

16.09.2025

Прошу помочь решить проблему с оплатой

Оценка 5

Добрый день. Прошу сохранить сумму по гарантированной ставке в связи с недопонимаем по оплате кредита. Мною были внесены денежные средства 16.08.25 на онлайн карту для оплаты... Читать полностью

18.08.2025

Прошу помочь!

Оценка 5

Являюсь клиентом Почта банка уже более 4 лет, платила кредит с услугой гаратированная ставка без просрочек на протяжении 4 лет. Но вчера по не зависящим от меня причинам не смогла... Читать полностью

10.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка